to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Sincan Şubesi Evden İade Talebimi Reddetti
Yurtiçi Kargo Ankara Sincan Kepir Şubesi’nin Mango firması iade sürecinde yaşattığı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uzun süredir Mango’dan yaptığım alışverişlerin iadelerini her zaman evden teslim şeklinde yapıyordum ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım. Hatta iki gün önce Mango’dan aldığım bir çantanın iadesi yine evden alındı.
Bugün ise Mango’ya ait iki iade paketimi kargoya vermişken, Yurtiçi Kargo görevlileri paketleri yeniden kapıma getirip “Mango ile anlaşmamız bitti, evden iade alamıyoruz, sizi aramadılar mı? ” diyerek bırakıp gittiler. Kimse beni bu konuda aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mango’nun sitesine baktığımda da halen evden iade seçeneğinin aktif olduğunu görüyorum; Mango tarafında evden alma hâlâ mevcutken Yurtiçi Kargo’nun bir günde “anlaşma bitti” demesini anlamlandıramıyorum. Eğer gerçekten anlaşma bitmiş olsaydı, bir gün önce aynı adresten çanta iademi almaya gelmeleri zaten mümkün olmazdı.
Yıllardır Mango ve H&M dahil pek çok markaya Yurtiçi Kargo aracılığıyla evden iade veriyorum, bu çelişkili ve bilgisizce yapılan uygulamayı anlamıyorum. Şube telefonlarına da ulaşamıyorum, aramalarım açılmıyor, bu nedenle hiçbir net bilgi alamadım. Hem zamandan hem de ulaşım imkânımdan dolayı iadeleri kendim şubeye götürme şansım da bulunmuyor.
Mango ile evden iade anlaşması gerçekten devam ediyorsa Yurtiçi Kargo Ankara Sincan Kepir Şubesi’nin evden iade teslimini yeniden yapmasını ve geri getirilen paketlerimin adresten alınmasını istiyorum. Aksi bir durum varsa da bunun tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mango’nun internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişlerde ürünlerimi her zaman “evden iade alım” seçeneğiyle Yurtiçi Kargo’ya teslim ediyordum. Ankara Etimesgut Sincan bölgesinde Kepir şubesi bugüne kadar iademi sorunsuzca evimden teslim alıyordu. 1 gün önce yine aynı şekilde evden iade için hazırladığım paketi teslim etmek istediğimde bu kez anlaşmanın bittiği söylendi.
Anlaşmanın bittiği söylenmesine rağmen ertesi gün tekrar iade almaya gelmeleri ve Mango’nun kendi sitesinde hâlâ “evden iade alımı” seçeneğinin aktif görünmesi büyük bir tutarsızlık oluşturuyor. Ne Yurtiçi Kargo’ya ne de Mango müşteri hizmetlerine ulaşabildim, hiçbir bilgi verilmedi. Bu nedenle elimde iade ürünlerimle kaldım ve iade sürem dolmak üzere, mağdur durumdayım.
Mango ve Yurtiçi Kargo’nun aralarındaki anlaşma durumunu müşteriye net bir şekilde açıklamasını, sitede yer alan evden iade alım seçeneğiyle sahadaki uygulamanın derhal tutarlı hale getirilmesini istiyorum. İade sürem uzatılarak ürünlerimin evimden sorunsuz bir şekilde alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
