Yurtiçi Kargo Serik Şubesinde Teslim Edilmeyen Gönderinin Teslim Edilmiş Görünmesi

Yurtiçi Kargo Serik şubesiyle yaşadığımız ciddi bir teslimat ve disiplin sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 29.09.2026 tarihinde firmamıza teslim edildiği, hatta bir çalışanımızın adı ve soyadı verilerek o kişiye teslim edilmiş gibi gösterildiği söylenen bir gönderiyle ilgili problem yaşıyoruz. Kamera kayıtlarımızı detaylıca inceledik ve belirtilen tarihte kargo firması binamıza hiç gelmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Durumu fark etmem, bugün gönderici firmanın “Kargoyu aldınız mı?” diye bizi aramasıyla oldu. Ardından Serik şubeyi arayıp itiraz ettiğimde bu kez bana başka bir firmanın adı verilerek kargonun oraya bırakıldığı söyleniyor ve kargomuzu gidip o firmadan teslim almak zorunda kalıyoruz. Hiç uğramadıkları halde personelimizin adı soyadı kullanılarak teslim edildi denmesi çalışanımızı haksız yere zan altında bırakıyor ve firmamızın güvenilirliğini zedeliyor.

Yaklaşık iki hafta önce de yine aynı şube, farklı bir gönderimizi başka bir firmaya bırakmak için adeta bizimle pazarlık yaparak “Oradan alırsınız” şeklinde konuşmuştu. Serik şube çalışanları ve kuryelerinde ciddi bir rahatlık, özensizlik ve disiplinsizlik olduğunu deneyimlerimizle görüyoruz. Şikayet hattını aradığımda ise takip numarası olmadığı gerekçesiyle şikayet kaydı bile oluşturulamayacağı söylendi, yani sistem üzerinden dahi hak aramam fiilen engellenmiş oldu.

Her seferinde kargolarımızı farklı firmalardan mı toplamak zorunda kalacağız, buna bir açıklama bekliyorum. Bu şubenin ve kuryelerinin teslimat süreçleriyle ilgili incelenmesini, yanlış beyanla “teslim edildi” gösterilen gönderiler konusunda gerekli araştırmanın yapılmasını ve çalışanların disiplin, özveri ve iş ciddiyeti konularında uyarılıp gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.