Çözüldü: Yurtiçi Kargo Paketim Yanlışlıkla H&M Yerine Mango’ya Gönderildi!

İrem · 2025-08-06T08:17:56+03:00

28.07.2025 tarihinde H&M’den aldığım ürünü iade etmek için Yurtiçi Kargo’nun Diyarbakır Karacadağ şubesine gittim. H&M’in kargo iade kodunu iletmek istememe rağmen, şubedeki görevli k*** Hanım kodun kendilerinde olduğunu ve vermeme gerek olmadığını belirtti. Üzerine basa basa kodu vermek istediğimi belirtsem de, gerek olmadığı söylendi ve ayrıca bana herhangi bir irsaliye de verilmedi. Daha sonra gönderi kodunu öğrenmek için şubeyi aradığımda, kargomun yanlışlıkla H&M yerine Mango’ya gönderildiğini öğrendim. Bu süreçte hem şubede hem de Gaziantep Bölge Müdürlüğü ile yaptığım görüşmelerde ilgisiz ve baştan savma bir tutumla karşılaştım. Ürünüm şu anda Mango’nun deposunda bekliyor ve Yurtiçi Kargo, ürünümü almak için herhangi bir girişimde bulunmuyor. H&M’in iade süresi dolmadan ürünümün H&M’e ulaştırılmasını istiyorum. Aksi takdirde maddi kaybım olacak. 801871018216 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün en kısa sürede H&M’e ulaştırılmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, şube ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın da değerlendirilmesini rica ediyorum.

Yurtiçi Kargo

Sn. Merve B. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

İrem

Yurtiçi Kargo'nun Gaziantep Bölge Müdürlüğünden Sait Çetin bey problemimi çözdü. Kendisinin konuyla ilgili alakasına ve emeğine çok teşekkür ediyorum. Bu problemi en iyi şekilde nasıl çözebileceğim hakkında çok iyi yönlendirmelerde bulundu. Yazmış olduğum dilekçe ile zararım tanzim edildi ve Sait bey daha fazla mağduriyet yaşanmaması adına bu süreci olabildiğinde en çabuk ve en etkili şekilde çözülmesi için elinden geleni yaptı. Her şeyden önce üslubu ve çözüm odaklı yaklaşımından dolayı kendisine çok teşekkür ediyorum ve umarım bu şekilde özverili ve müşteri odaklı çalışan kişilerin daha iyi yerlere gelmesini temenni ediyorum. Tekrar teşekkür ederim Sait bey.

İrem

Yurtiçi Kargo'nun Gaziantep Bölge Müdürlüğünden S**** Ç**** bey problemimi çözdü. Kendisinin konuyla ilgili alakasına ve emeğine çok teşekkür ediyorum. Bu problemi en iyi şekilde nasıl çözebileceğim hakkında çok iyi yönlendirmelerde bulundu. Yazmış olduğum dilekçe ile zararım tanzim edildi ve S**** bey daha fazla mağduriyet yaşanmaması adına bu süreci olabildiğinde en çabuk ve en etkili şekilde çözülmesi için elinden geleni yaptı. Her şeyden önce üslubu ve çözüm odaklı yaklaşımından dolayı kendisine çok teşekkür ediyorum ve umarım bu şekilde özverili ve müşteri odaklı çalışan kişilerin daha iyi yerlere gelmesini temenni ediyorum. Tekrar teşekkür ederim S**** bey