Yurtiçi Kargo Ödemesi Yapılan Kargolarım Bilgim Dışında İade Edildi

Bulend · 2025-06-23T20:33:55+03:00

Migros mion üzerinden satın aldığım, Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderilen, takip numaraları 60292020202649,60292020285,60292020202754 olan siparişlerim için ödeme yapılmış olmasına rağmen, kargo şubesine gidip kimliğimi ve ödeme bilgilerini ibraz etmeme rağmen 3 adet kargom teslim edilmedi. Şube görevlileri, göndericinin talebiyle ürünün bana teslim edilmeden iade edildiğini söylediler. Yurtiçi Kargo Erzurum bölge müdürlüğünüde telefonla arayıp durumu anlattığımda aynı cevabı aldım. Ayrıca Yurtiçi Kargo firmasına gün içinde iki kere mail attım, aciliyetten dolayı geri dönüş istedim fakat ne arandım, ne de mail cevabı aldı. Bu durum benim bilgim dışında ve rızam olmadan yapılmış, açıkça tüketici haklarım ihlal edilmiştir. Ürün bana aitken ve teslim almaya hazırken, keyfi şekilde iade süreci başlatılmış olması kabul edilemez. Kargo firması taşıyıcı konumundadır, göndericiyle yaşanabilecek bir anlaşmazlıkta alıcının mağdur edilmesi hukuken mümkün değildir. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Gereken açıklamanın yapılmasını ve kargodaki ürünlerimin bana teslimini istiyorum.

Bulend

Şikayetimi yayınladıktan kısa bir süre sonra Yurtiçi Kargo’dan tarafıma dönüş yapıldı. Görüşmede, ürünün bana teslim edilmeden göndericiye iade edilmesinin sebebinin göndericinin “teslim etmeyin” talimatı olduğu açıkça ifade edildi. Bu durumda, ben kargo şubesine gidip kimliğimle teslim almaya hazır olduğum halde, gönderici “teslim etmeyin” dediği için ürünüm bana verilmemiştir. Hali hazırda kargolarımın geri dönüş yolunda an itibari ile de Erzurum da olduğu belirtildi. Yetkili, kargonun sadece göndericinin onay vermesi durumunda tekrar teslim edilebileceğini söyledi. Ve gönderici ile görüşmem gerektiği nasihat ı verildi. Bu, açıkça tüketicinin teslim alma hakkının yok sayılmasıdır. Siparişin bedelini ödeyen, alıcı olan taraf benken, göndericinin tek taraflı talimatı ile ürün iade edilmesi, hem Tüketici Kanunu’na, hem de hizmet sağlayıcı olarak kargo firmasının yükümlülüklerine aykırıdır. Benim rızam olmadan yapılan bu işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hakkım olan ürünün teslim edilmesini, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı tekrar bildiriyorum.

Bulend

13:50 de Yurtiçi Kargo Erzurum Bölge Müdürlüğü’nden bir yetkili tarafıma ulaşarak, ürünün gönderici firma tarafından fiyat hatası nedeniyle teslimatının iptal edilmesi talimatı verildiğini iletti. Bu açıklama ile ürünün alıcıya ait olduğu, bedelinin ödendiği ve teslimat sürecine girildiği aşamada gönderici firmanın keyfi bir şekilde tek taraflı işlem yaptığı resmen kabul edilmiştir. Kargo firması, bu durumu uygulayarak tüketicinin mülkiyet hakkını ihlal etmiş, teslim almaya hazır olan kişiye ürünü vermemiştir. Bu güncellemeyle birlikte hukuki sürecin daha güçlü şekilde ilerlemesi için kayıt altına alınmasını talep ediyorum.

Bulend

Adıma gelen teslim edilmeyen kargolar, bugün 14:12 de satıcıya teslim edildi görülmekte. Ayrıca 16.36 da adı geçen kargo müşteri destek hattından aradığını söyleyen bir beyefendi, şikayetvar şikayetinize istinaden arıyorum bu süreçte kargomuz tarafından geri dönüşlerden memnun usunuz diye sordu. Hayır cevabını verdim. Peki teşekkür ederim diyerek nazik bir şekilde görüşmeyi sonlandırdı. Yorum yapmayacağım...

Bulend

Şikayetimin yayın süresi sistem tarafından uzatılmış görünüyor. Ancak bu süreçte şikayetimle ilgili olumlu bir gelişme olmadı. Şikayetimin kamuoyuna açık şekilde, hiçbir değişiklik yapılmadan yayınlanmasını talep ediyorum. Şikayet süreci uzadıkça etki süreci azalır.

Bulend

Şikayetim 3 gün sonra yayınlandı, dolayısı ile 2. Sayfaya düştü. Teşekkürler şikayetvar

Yurtiçi Kargo

Sn. Bulend Y. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

Bulend

Sayın yetkili, Öncelikle bana yardımcı olmadınız! Görüş ve önerilerim önemli olsaydı şikayetimin ilk günü kargolarımı teslim ederdiniz... Daha dürüst, hak, hukuk gözeten aksiyonlar vermeniz dileğimle...