to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Kurye Gelmeden Aramadan İade Talebi Oluşturmuş Ve Çm İletişim Sorunu
30.04.2024 tarihinde, kargo takip numarası 909289226093 olan kargom dağıtıma çıkmış; fakat bilgilendirme SMS'i gelmemiştir. Sistemde telefon numaramın olmadığı söylenmiş, ancak daha önce aynı platform üzerinden defalarca sipariş verdim ve hiçbir problem yaşamadım. Kargo bilgilerine baktığımda ise iade talebi gözüküyor. Evde not ya da bilgi bulunmamakta ve ayrıca o gün evde olduğum halde hiç kimse zile basmadı, kapıya gelmedi. Kuryenin gelmediği halde, bana danışılmadan iade talebinde bulunulmuş. İnsanlar size güvenerek kargolarını teslim ediyorlar. Bu yaşananlar kabul edilemez. Üstelik çağrı merkezi personelinizi aradığımda, ismini söylemeden ve hiçbir bilgi vermeden sadece dinlemeye başladı. Karşılıklı iletişim kuracak bir muhatap bulamıyorum. Perşembe günleri yoğun çalıştığım için, çağrı merkezinin çözüm odaklı olmasını beklerim. İade etmediğim bir ürün için iade talebini iptal etmek istediğimi belirttim ve kayıt açtırmak istedim. Ancak talebim açılmadı ve perşembe günü tekrar aramam gerektiği söylendi. İlgisizlikleri üzerine ismini öğrendiğim ve çağrının dinlenmesini talep ettiğim çağrı merkezi personelin adı S**** Hanım'dır. Yaşanan sorumsuzluk nedeniyle firmanızın adının lekelendiğini düşünüyorum. Gerekli şikayetleri Cumhurbaşkanlığı şikayet sayfasına ve Şikayet Var sayfasına yazdım. Personelinizin sorumsuzluğu ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, durumun çözülmesi adına tarafıma arama ile dönüş yapılmasını bekliyorum.
Mustafa bey ve Yunus beye çok teşekkür ediyorum çok ilgilendiler sorunumu çözme aşamasında çok destek oldular
Sn. Selin K. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı
