Yurtiçi Kargo KVKK İhlali Ve Yanlış Teslimat Prosedürü Nedeniyle Mağduriyet!

19.12.2024 tarihinde siparişim teslimat noktasına bırakılması gerekirken, aynı gün saat 12.05’te 0532 ile başlayan tanımadığım bir numaradan arandım. Arayan kişi, SMS ile tarafıma gönderilen teslimat kodunu istedi. Ürünü teslim almadığım için kodu paylaşamayacağımı ve numaramın nereden temin edildiğini sordum. Karşımdaki kişi, "Kodu vermezsen verme, kargonu iade yapayım da gör" diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Sonrasında kargo hareketlerini incelediğimde ürünümün "teslim edilemedi" statüsüne geçtiğini fark ettim.

Aynı gün saat 13.33’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında numaramın üçüncü şahıslarla paylaşılmaması gerektiğini, beni arayan kişinin Yurtiçi Kargo çalışanı olup olmadığını bilmediğimi ve siparişimin tekrar dağıtıma çıkarılarak teslimat noktasına bırakılmasını talep ettim. Ayrıca, şahsi numaralar üzerinden aranmamın uygun olmadığını ve yalnızca Yurtiçi Kargo’nun resmi numaralarından aranmayı talep ettiğimi belirttim.

Ancak müşteri temsilcisi, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılacağını fakat yine kurye tarafından şahsi numarasından aranacağımı söyledi. Teslimat kodunu paylaşmamam durumunda kargomun iade edileceğini iletti. Bu prosedürün yanlış ve hukuka aykırı olduğunu belirtmeme rağmen, temsilci taleplerimi dikkate almadı ve prosedürün bu şekilde işlediğini, yardımcı olamayacağını ifade etti.

Konuşmalarımızın kayıt altına alındığını biliyorum ve gerekli görülmesi halinde ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. KVKK ihlali içeren bu uygulama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve siparişimin en kısa sürede teslimat noktasına bırakılması konusunda acil yardımınızı rica ediyorum.