Yurtiçi Kargo Kayıp Kargo İçin Tazmin Talebim Reddedildi

Yurtiçi Kargo Mimar Sinan şubesine 12 Mayıs 2026 tarihinde, saat 11.19 civarında teslim ettiğim kargom kayboldu. İstanbul içi bir gönderiydi ve alıcıyla görüştüğümde kargonun kendisine hiç ulaşmadığını öğrendim. Bunun üzerine hem gönderinin teslim edileceği şubeyle hem de benim kargoyu teslim ettiğim Mimar Sinan şubesiyle görüştük, ancak kargonun nerede olduğu bulunamadı ve kaybolduğunu ifade ettiler.

Şubeye tekrar gittiğimde yazılı tutanak tutuldu ve içindekilerin tanzim edileceği söylendi. Formda paketin içeriğini detaylıca belirttim; yurt dışından alınmış bir c vitamini serum ve fular tarzı büyük bir şal bulunuyordu. Serumun bedeli yaklaşık 1.119 TL, şalın bedeli yaklaşık 599 TL, ayrıca ödediğim kargo gönderim ücreti de yaklaşık 385 TL idi. Ürünleri yurt dışından aldığım ve tax Free işlemi için fişleri sınır kapısında verdiğim için fiş ibraz edemedim, ancak bedellerini açıkça yazarak beyan ettim. Buna rağmen tazmin başvurum işleme alınacak denmesine güvenerek bekledim.

Daha sonra tarafıma bir mesaj gönderildi ve o mesaj üzerinden de tazmin talebimi yineledim. Bugün gelen yeni mesajda ise tazmin başvurumun olumsuz sonuçlandığı ve Trakya Bölge Müdürlüğü ile görüşebileceğim yazıyordu. Gönderiyi kaybeden Yurtiçi Kargo iken, neden ben farklı mercileri aramak, peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Üstelik bu kargonun içinde çok daha önemli bir evrak ya da resmi belge de olabilirdi; böyle bir durumda ne yapılacaktı, bununla ilgili hiçbir güvence hissi vermiyorlar.

Müşteriyi bu şekilde başından savan, sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kayıp kargomla ilgili tazmin sürecimin tekrar, hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini ve ürün bedelleriyle birlikte ödediğim kargo ücretinin de eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Trakya Bölge Müdürlüğü’nden konuya ilişkin yazılı ve sözlü olarak net, açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.