Yurtiçi Kargo İstanbul Beylikdüzü Beykent Şubesine Taşındıktan Sonra Sorunlarla Karşılaştım

Yaklaşık 3-4 yıldır Yurtiçi Kargo ile kurumsal müşteri olarak çalışıyorum ve daha önce Kuşadası Adasan şubesiyle hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak İstanbul Beylikdüzü Beykent şubesine taşındıktan sonra ciddi sorunlarla karşılaşmaya başladım.

Beykent şubesi, kargolarımı adresimden teslim almak yerine sabah saat 11’de getirdikleri kargolarla birlikte almaya çalışıyor. Günlük ortalama 10 adet kargo çıkışım oluyor ve bu kargoların akşam saat 16:00’dan sonra alınması gerekiyor. Bu uygulama hem iş akışımı bozuyor hem de kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Şube ile iletişim kurmak neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen ya ulaşamıyorum ya da ulaştığımda personelin üslubu alaycı ve üstten oluyor. Özellikle müşteri temsilcisi ve operasyon biriminin konuşma tarzı oldukça rahatsız edici. Bölge müdürünün bu tür davranışlara izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Şube müdürüyle ise henüz tanışamadım, iletişim bilgisi de paylaşılmıyor.

Kurumsal hizmetlerde müşteri memnuniyeti ve devamlılığının esas olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, şube ve bölge müdürlüğünden personel davranışları konusunda gerekli önlemlerin alınmasını ve kargolarımın belirttiğim saatlerde düzenli olarak alınmasını talep ediyorum.