Çözüldü: Yurtiçi Kargo Gönderimin Acilen Teslim Edilmesini Talep Ediyorum

Halil · 2025-08-29T19:12:54+03:00

29/08/2025 cuma günü sabah saat 11:48’de kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve akşam 18:30’a kadar adreste gönderiyi bekledim. Ancak tarafıma gönderinin teslim edilemeyeceğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu ancak çağrı merkezini aradığımda öğrenebildim. Çağrı merkezi, ilk dağıtım gününde tekrar dağıtıma çıkılacağını iletti. Ancak yarının 30/08/2025 resmi tatil olması nedeniyle, kargomun ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Yarın ararsam şube ile iletişime geçileceği söylendi fakat resmi tatilde teslimat yapılıp yapılmayacağı konusunda da bilgi verilmedi. Yarın teslimat beklemeli miyim? Pazartesi tüm planlarımı değiştirip pazartesi mi beklemeliyim? Hangi gün geleceğine dair birileri bilgi verebilir mi? Kargomun (takip no: 209198635866) acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecinde yaşadığım belirsizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili olarak, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve gönderimin en kısa sürede adresime ulaştırılmasını rica ediyorum.

Yurtiçi Kargo

Sn. Halil Ş. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

Halil

Merhaba, çağrı merkezinden arkadaşlar 29/08 ve 30/08 tarihlerinde ulaşarak konu ile ilgilendiklerini belirttiler. Fakat, 29/08 tarihinde teslim edilmeyen ve şikayetimde belirttiğim gibi aksaklık olduğuna dair bilgi verilmeyen gönderimin, 30/08 tarihinde gün içerisinde, saat 17:00 a kadar teslim edileceğini ilettiler. Bu noktada, bir gün önce teslim edilmeyen kargomun, bir gün sonra ilk iş, erken saatlerde, problemin çözümü adına teslim edilmesinin olması gereken iş akışı olduğunu düşünmekteyim. Bunu belirttiğimde, tekrardan saat bilgisi paylaşmayacaklarini, gün içerisinde teslim edileceğini söylediler. Teslimatı aksamış olan bir gönderinin, bir sonraki gün tekrardan gelmesini, saat 17:00 e kadar evde kalarak bekleme sorumlulugunun, kargo sahibine yüklenmesini çok anlayamadım. Akabinde Çayırova Bölge Müdürlüğü'nden Samet Bey 30/08 tarihinde aradığında da aynı görüşümü paylaştım. Kendisi, sağ olsun, bireysel çaba ile kargo iletim saatini belirleyerek yardımcı oldu. Yardımlarından dolayı çok teşekkür ediyorum. Kurye arkadaşta hızlıca gönderiyi iletti sağ olsun. Lakin yine de, sistemsel olarak böyle durumlarda farklı bir iş akışı işletilmesi ve gönderimi aksamış kargonun onceliklendirilmesi, bireysel çabaya gerek kalmadan operasyonel olarak sorunu çözerek müşteri problemlerinin oluşmasını engelleyeceğini düşünmekteyim. Saygılarımla.

Yurtiçi Kargo

Sn. Halil Ş. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı