Yurtiçi Kargo Express Kargo Hizmetinde Büyük Hayal Kırıklığı ve Güven Kaybı

Profesyonel iş hayatım boyunca her zaman sorunlara çözüm odaklı yaklaşan biri olarak, bu şikayeti yazıyor olmaktan hiç memnun değilim.

2 Haziran tarihinde, Türkiye’den İspanya’ya teslim edilmek üzere Yurtiçi Kargo aracılığıyla, hızlı ulaşmasını istediğim bir paketin express olarak gönderimini yaptım. Hızlı teslimat beklentisiyle gönderdiğim bu paketin Fedex ile taşındığını öğrendim ve süreç ne yazık ki hem Yurtiçi Kargo hem de Fedex tarafında tam bir fiyaskoya dönüştü.6 Haziran’da, paketin teslim edilemediği ve adresin hatalı olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ancak alıcı taraf, adresin doğru olduğunu belirtip telefonla iletişime geçerek Fedex'ten paketin yeniden adrese getirilmesini rica etti. Fedex yetkilileri ise sözlü olarak "paket yeniden teslim edilecektir" demelerine rağmen, adres bir daha ziyaret edilmemiştir. 6 Haziran’dan bu yana gönderide hiçbir hareket olmamış, bugün (11 Haziran) hâlâ paket beklemededir.Bu süreçte Fedex müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre, express hizmetin aslında var olmadığı, tüm gönderilerin standart prosedürle taşındığı belirtilmiştir. Bu gönderi için benden standart gönderim ücretinin 3 katı ücret talep edilmiştir. Türkiye’deki Fedex yetkilileri ise yurt dışı gönderilerle ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece yönlendirme yapabileceklerini beyan ederek, çözüm sunma sorumluluğunu tamamen reddetmişlerdir.10 Haziran tarihinde, alıcının artık o adreste bulunmayacağı bilgisi üzerine, adres güncellemesi yaparak teslimatın gerçekleşmesini sağlamak istedim. Fedex tarafından, alıcının 20 euro civarında bir ödeme yapması gerektiği bildirildi ve bu ödeme kabul edilmesine rağmen bugün itibarıyla paketin Türkiye’ye geri döneceği bilgisiyle karşılaştım.

Yaşanan bu süreç yalnızca ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmakla kalmamış, aynı zamanda markalarınıza duyulan güveni de telafisi güç bir şekilde zedelemiştir. İki büyük lojistik firmasının böylesine basit bir teslimat sürecini yönetememesi, kriz yönetimi ve operasyonel yeterlilik açısından ciddi zaaflar taşıdığının açık göstergesidir.Bu konuyla ilgili tüm sosyal medya kanallarından şikayetlerime devam edeceğimi; Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvurarak, süreçte uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli tüm adımları atacağımı ve yasal süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.