Yurtiçi Kargo Evden Teslim Alınmayan Kargo Kayboldu, Ücret İadesi Yapılmıyor

30 Temmuz 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden kurye çağırma talebinde bulundum. Talebim 31 Temmuz için oluşturulmuştu, ancak o gün kurye gelmedi. 1 Ağustos’ta tekrar talepte bulundum, yine gelinmedi. Sonrasında Sungurlu ilçesindeki şubeyi aradım, şoförle görüştüm. Şoför, yeni başladığını ve bölgeyi bilmediğini, paketi belirli bir anlaşmalı noktaya bırakmamı istedi. Evden teslim alınması gereken bir hizmet için böyle bir uygulama olmaması gerektiğini belirttim, ancak başka çare bırakılmadığı için paketi 4 Ağustos’ta istenilen yere bıraktık.

5 Ağustos’ta ise kurye kargoyu almaya gittiğinde, anlaşmalı yer paketin bırakılmadığını ve kargonun kaybolduğunu söyledi. Şu anda kargomuz ortada yok, iade süremiz de dolmak üzere. 1000 TL değerindeki paketimiz hem kayboldu hem de iade ücretimizi alamadık. Kargo ücreti de ödemiştik.

Defalarca müşteri hizmetleriyle ve şube müdürleriyle görüştüm, ancak sürekli “paketinizi bırakmamışsınız” şeklinde dönüş alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Daha önce Aras Kargo, PTT ve Trendyol Express ile aynı işlemi sorunsuzca gerçekleştirdim, ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Eğer internet üzerinden kurye çağırma hizmetiniz varsa, evden teslim alınması gerekir; aksi halde bu hizmeti kaldırmalısınız.

Kargomun bulunarak iade edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer kargom bulunamazsa, kaybolan ürünümün bedelinin Yurtiçi Kargo tarafından karşılanmasını istiyorum.