Yurtiçi Kargo Çözüm Üretmek Yerine Zorlayarak İşlem Yapmasından Dolayı Büyük Bir Mağduriyet Yaşadım

Tarafıma Erzurum'dan Yurtiçi Kargo ile 817590989705 numaralı gönderim numarası ile adrese teslim paket gönderilmiştir. Telefonuma mesaj gelince bende Söz konusu paketi Yurtiçi Kargo Kartal Atalar Şubesinden almak için şubeye gittiğimde bana adres teslim olduğunu paketin adrese teslim edileceğini söylediler. Daha sonra aynı şubeden c** isimli dağıtım personeli beni arayıp paketi getireceğini evde olup olmadığımı sordu. Kendisine evde eşimin olduğunu paketi teslim edebileceğini söyledim. Bana Söz konusu paketin 1.183,13.- Tl bir ödemesi olduğunu ifade etti. Kendisine kredi kartı ile ödeme yapacağımızı ifade ettiğimde bana pos cihazının arızalı olduğunu bu nedenle nakit olarak alması gerektiğini ifade etti. Nakitim olmadığını söz konusu ödemeyi şubenin Iban hesabına yapmak istediğimi söyledim.

Kabul etmeyerek ben paketlerinizi şubeye götürüyorum oradan gelip alırsınız diyerek telefonu kapattı. Ardından tekrar Yurtiçi Kargo Atalar şubesine gittim. Kendilerine yaşanan olayları anlattım yetkili ile görüşmek istediğimi ifade ettim. Bana alaycı bir şekilde gülerek yetkili yok, bir şey yapamazsınız, istediğiniz yere şikayet edin şeklinde tavır sergilediler. Ben bunlara rağmen kendilerine dilekçe yazıp şubeye bıraktım. Ardından paketlerimi kapının önüne bıraktıklarını gördüm. Paketlerimi kendim alıp götürmek zorunda kaldım. Bu olayı kendi cep telefonumdan kayda aldım. Oysaki alınan hizmet bedeli adres teslimini kapsamaktadır. Bu bağlamda yaşamış olduğum mağduriyet, şubenin ve kurumun sergilediği tavır, personelin ilgisiz ve çözüm üretmek yerine zorlayarak işlem yapmasından dolayı büyük bir mağduriyet yaşadım. Söz konusu kargo şirketinin bundan sonraki süreçte kullanılması hususunda bu şikayetimi dikkate almasında fayda var.