Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Kurye Telefon Açmaması

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım, kurumsallıktan uzak ve tamamen amatörce yürütülen bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sirkeci Bahçekapı şubesine gelmesi gereken 159960842233 takip numaralı kargom, firmanın organizasyonel hatası sonucunda bambaşka bir ilçe olan Esenler Kumaşkent şubesine yönlendirilmiş.

Sizin yapmanız gereken düzeltmeyi yine ben üstlenmek zorunda kaldım ve kargonun peşinde koşmamak için çağrı merkezinizi arayarak teslimat adresini Esenler’de bulunan bir yakınıma güncellettim. Adresin güncellendiği ve teslimatın Esenler’de yapılacağı tarafıma açık ve net şekilde teyit edilmesine rağmen, kargo 03.10.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldıktan sonra sisteme haksız şekilde “teslim edilemedi” notu düşülmüş ve bu durum kargo takip ekranında da açıkça görülmektedir.

Asıl kabul edilemez olan kısım ise kuryenizin yaklaşımıdır. Kurye beni sadece bir kez çaldırıp kapatmış, bunun üzerine yaklaşık bir dakika sonra kendisini aramama ve defalarca üst üste geri dönüş yapmama rağmen telefonlarım bilerek açılmamıştır. Bu tavrı kesinlikle çalışma ahlakıyla bağdaştıramıyorum.

Hafta sonu acil olarak ihtiyaç duyduğum bu gönderi için, firmanızın hatalar zinciri nedeniyle Esenler’e kadar gitmek zorunda kaldım ve gittiğimde kargom ortada yoktu. Bir müşteri olarak kargomun peşinden ilçe ilçe dolaşmak, adresleri karıştıran şubelerinizin ve telefon açma zahmetinde dahi bulunmayan kuryenizin keyfini çekmek zorunda değilim. İnsanların hem parasını hem zamanını bu şekilde hiçe saymaya hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte sorumluluğu bulunan Esenler Kumaşkent şubesine ve özellikle telefonlarımı kasıtlı olarak açmayan ilgili kurye personeline yönelik gerekli resmi işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Kargomun nerede olduğu ve akıbeti hakkında acil ve net bir açıklama bekliyorum. Yaşatılan bu operasyonel kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.