to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Ve İade Sorunu: Yurtiçi Kargo'da Çözüm Bekleyen Müşteri
Yurtiçi Kargo ile anlaşmam olması sebebiyle alıcısı olduğum gönderiyi, Dicle Şubesi "personelin işe yeni başlaması" sebebiyle indirim uygulamadan almışlardır. Kargo bana teslim edildiğinde fatura bedeli olan 265-tl'yi ödedim ve teslim aldım. İlgili şubeyi aradığımda "personel işe yeni başlamış kusura bakmayın" dediler.
Akabinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonunda bana geri döndüler ve personelin özür dilediğini beyan ettiler. Özür beklemediğimi, Fazla ödeme yaptığımı ve bunun çözülmesini istediğimi beyan ettiğim ayrı bir talep oluşturmak zorunda kaldım. 2 gün sonra faturanın iptal edildiği belirtildi ama herhangi bir para iadesi almadım.
25/12/2024 tarihinde Çiğdem Şubesi... Gönderici isimli bir fatura bedelimin ödenmesi gerektiğini bildirdi. Öyle bir faturamın olmadığını belirttiğimde ise fatura olmayan bir bilgisayar ekranı gönderildi. Diğer bedel tarafıma iade olmadan yeni bir fatura kesmişler ve bu bedelin ödenmesi isteniyormuş benden. Üstelik firma ilk indirim kodunun uygulanmadığı fatura 265-tl olmasına rağmen, bu faturayı 353-tl üzerinden kesmişler.
Kendi yanlış işlemlerinin para iadesini yapmadan, para talep eden, sistemsiz bir kargo firması ile 5 Aralık'tan bu yana sorunum çözülmemiş, üzerine yenisi eklenmiştir.
Buraya yazımdan sonra Çiğdem Şube Müdürü tarafımı aradı ve çözüm için görüştük, tarafıma iade için evrak gönderildi. Doldurup mail gönderdim. 265-TL'nin iadesini beklerken, 27/12/2024 tarihinde gelen aynı şubenin teslimat personeli, teslim ettiği kargonun 113lira ödemesi olduğunu, benim alacağımdan mahsuplaşarak düşüleceğini beyan etti. 6 Aralık'ta almam gereken parayı vermeyen kargo şubesi hala mahsuplaşmaktan bahsediyor. Bugüne kadar tüm 'karşı ödemeli' kargoların teslim aldığım gün ödemesini yaptığımı ama artık yapmayacağımı belirttim. Önce 6 Aralık'ta almam gereken parayı alacağımı belirttim. Şubenin iade edemediği tutar için bugün icra takibi başlatacağım.
1 ay önce iptal edilen fatura bedelimi, Şikayetvar'a yazdıktan 2 gün sonra iade aldım, 'Şikayetvar' a teşekkür ederim.
Sn. Burcu V. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı
Şube Müdürü Mert Bey ve müşteri temsilcisi Mustafa Bey'e teşekkür ederim.
