Yanlış Evde Yok İddiası Nedeniyle Acil Kargom İade Edildi

Yurtiçi Kargo Metris şubesine 171998115756 takip numaralı gönderimle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Kargom bugün dağıtıma çıkarıldı ve tüm gün evde olmamıza rağmen sistemde “evde yoktunuz” denilerek iade talebi oluşturulmuş görünüyor. Saat 11:30’da adrese gelindiği ve evde olunmadığı iddia ediliyor ancak bu kesinlikle doğru değildir, adrese hiçbir şekilde gelinmemiştir.

Kayıtlı telefon numaram 538 *******57 olup, şu an hat problemi nedeniyle şebekesi yok. Sipariş oluşturulurken bu numara aktifti, şu an kullanılamıyor diye adrese uğramadan, sadece telefonla ulaşamayınca “evde yoktunuz” varsayımıyla iade sürecine alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Adres bilgisi, kargonun adrese getirilmesi için yazılıyor, telefona ulaşılamadı diye hiç gelmeden iade süreci başlatılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Gönderi, kampanya ile aldığım, yüksek fiyatlı ve acil ihtiyacım olan elektronik bir üründür. Ürün iade olursa hem kampanya koşullarını kaybedeceğim hem de acil ihtiyacım karşılanamayacağı için mağduriyetim daha da artacaktır. Bu nedenle kargomun iade edilmemesini, yarın yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın sistemde gerekli notlarla düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şube personelinin de bilgilendirilmesini istiyorum.