Teslim Edilemedi Şeklinde İşaretlenmesine Rağmen Kargonun Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

1052***88307 takip numaralı Yurtiçi Kargo gönderimle ilgili ciddi bir şikayette bulunmak istiyorum. Kargom pazartesi gününden bu yana Çanakkale’de teslim birimine ulaştı olarak görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor ve teslimat tarihi her gün bir sonraki güne erteleniyor.

20 Temmuz ve 21 Temmuz tarihleri itibarıyla kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı. 21 Temmuz’da kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldığım için tüm gün evde kargomu bekledim. Buna rağmen uygulamaya girdiğimde kargomun “Teslim edilemedi” olarak işaretlendiğini gördüm. Oysa tüm gün adreste hazırdım, ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı, buna rağmen sistemde teslimat girişimi yapılmış gibi gösteriliyor ve teslimat yeniden erteleniyor.

Bu süreçte çağrı merkezi ve şube ile görüştüğümde sadece geçiştiren, bahane niteliğinde açıklamalar yapıldı, kargonun neden günlerdir bekletildiğine dair net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Verilen teslimat tarihlerine uyulmaması, yanlış ve gerçeği yansıtmayan teslimat bilgileri paylaşılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Gönderim benim için çok değerli ve hassastır. Kargomun şu anda tam olarak nerede olduğunu, neden pazartesiden beri teslim edilmediğini ve tüm gün evde olmama rağmen neden “Teslim edilemedi” şeklinde işlem yapıldığını açıklamanızı talep ediyorum. Kargomun herhangi bir zarar görmeden, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum.

Bu gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kargomun öncelikli olarak dağıtıma çıkarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kargomun gecikmesi, hiç teslim edilmemesi veya hasar görmesi durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.