to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Yazıcı İçin Yurtiçi Kargo’dan Tazmin Talebi
Diyarbakır 5 Nisan Yurtiçi Kargo şubesine 801587974587 takip numaralı yazıcı gönderimi için yazıcıyı paketleyip göndermeleri amacıyla 150 TL ödeyerek teslim ettik. 9–11 Mart tarihleri arasında taşıma sırasında hasar oluşmuş, 13 Mart’ta ise tarafımıza bilgilendirme yapılmıştır. Yazıcının arka kısmında, taşıma esnasında oluştuğu çok net bir kırık meydana gelmiştir.
Yazıcı onarım merkezine ulaştığı anda kırık olduğu tespit edilip tutanak tutulmuş, yani hasarın taşıma sırasında oluştuğu resmi olarak ortaya konulmuştur. Yazıcı daha sonra Diyarbakır 5 Nisan şubesine geri geldiğinde ürünü gidip yerinde inceledik; kutusunda bariz şekilde kesik, ezik ve yırtıklar vardı. Buna rağmen şubedeki personele tutanak tutulması gerektiğini söylediğimizde önce zorluk çıkardı, daha sonra tutanak tutmaya başladı; ancak bu kez de yazıcının gönderi kutusunun hasar almamış bölümlerinin fotoğraflarını çekerek sisteme “hasar yok” şeklinde giriş yapılmıştır.
Sağlam teslim ettiğimiz yazıcının taşıma esnasında kırıldığı, hem onarım merkezindeki tutanakla hem de elimizde bulunan, kutunun hasarlı halini gösteren fotoğraf ve videolarla açıkça ortadadır. Buna rağmen sanki kargoda bir sorun yokmuş gibi sistem girişi yapılmasını kabul etmiyoruz. Taşıma sırasında oluşan bu hasarın Yurtiçi Kargo tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yazıcı için gerekli hasar tazmininin ivedilikle ödenmesini talep ediyoruz.
Sn. Hüseyin A. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Sn. Hüseyin A. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Çözüm için beklemekteyiz...
Yaptığımız ilk tazmin başvurusu onaylanmadı. Sonrasında tutulan tutanağa eklenen resimlerin gerçeği yansıtmadığını, kutunun hasar alan yerleri dışında sağlam yerlerinin resimlerinin eklendiği, kargo şubesi çalışanının tutanak tutarken ki aldatıcı yaklaşımları gibi detaylı resim ve bilgilendirmelere istinaden tekrardan tazmin için dilekçe verilmiş onaya sunulmuştur. Beklemedeyiz...
Buraya yazdıktan kısa bir süre sonra tazmin başvurusuna hemen cevap verip gene olumsuz diye sonuçlandırmışlar. Bariz bir şekilde taşımada kırıldığı kutusundaki kesik, çizik, eziklerden ortada olan yazıcımızın sorumluluğunu kabul etmiyorlar. Sorumluluğun bizde olduğuna istinaden imzalatmaya çalıştıkları belgedeki imza bile bizim değilken kendi keyiflerine göre olumsuz karar çıkaran Yurtiçi Kargo... Hizmetten hiç memnun değiliz. Mahkeme yoluna başvurup kararı Yurtiçi Kargo yetkilileri dışında Mahkeme yolu ile Devletimizin yetkili mercilerine delillerle başvuru yapıp hasar ödeneği çıkardığımız zaman burada detayları paylaşacağız...
Güncelleme: Onarım için tekrardan gönderdiğimiz HP Lojistik, gerekli kontrolleri sağlayıp onarımını sağladılar. Sonrasında müşteri memnuniyeti diye Yurtiçi Kargo'nun taşımada kırdığı yazıcı parçasının da tamirini sağladılar. HP ekibine teşekkür ediyor, Yurtiçi Kargo şubesinin bu süreçte onarım ücretinden kaçıp, kendilerinin hasar vermediğini deliller olmasına rağmen savunmasından dolayı bizim için sınıfta kalmıştır. İleri ki zamanlarda gönderimlerde bunu sürekli göz önünde bulunduracağız... Tekrardan HP ekibine Teşekkür Ediyoruz...
