Kurye Kat Bilgisini Görmezden Gelerek Paketi Katına Getirmeyi Reddetti

24 Eylül 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’nun Karabağlar/İzmir teslimat bölgesine bağlı bir araçla yaşadığım teslimat şeklinden dolayı şikayetçiyim. İçinde plastik çocuk oyun çıtı olan ve ağırlığı en fazla 3 kilo olan bir kargom vardı.

Teslimattan önce kurye beni arayıp sistemde kat bilgisinin görünmediğini, apartmanın önüne inmemi söyledi ve telefonu kapattı. O sırada küçük çocuğum ağladığı için aşağı inemeyeceğimi, balkondan seslenerek ve kapıyı açarak belirttim, kargoyu kata çıkarıp çıkaramayacaklarını rica ettim. Kurye bana kata çıkarma gibi bir yükümlülüklerinin olmadığını söyledi.

Ben de en azından çocuğumdan dolayı aşağı inemediğimi, kapının önüne kadar getirip apartmanın içine bırakmasını rica ettim. Buna rağmen kargoyu apartmanın içine bırakmak konusunda bile isteksiz davrandılar ve adeta zorla apartmanın içine bırakmış gibi bir tavır sergilediler. Küçük ve hafif bir paket olmasına rağmen, bu şekilde yardımcı olunmaması ve iletişim dilinin bu kadar kaba olması beni hem müşteri olarak üzdü hem de mağdur hissettirdi.

Teslimatların, özellikle küçük çocuğu olan müşterilerin durumları da gözetilerek, daha anlayışlı ve yardımcı bir şekilde yapılmasını, personelin müşteriye yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve bu yaşadığım olaya ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.