İlaç Teslimatını Kapıya Getirmeyi Reddeden Görevlinin Saygısız Tutumu

16.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo İzmir Zümrüt Şubesi üzerinden tarafıma yapılması gereken ilaç teslimatında hem hizmet hem de üslup açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimatı yapan görevli, ilaçları olması gerektiği gibi kapıma getirmek yerine beni arayarak “Abim, ilaçlarınızı araçtan gelip alın, ben yukarı çıkaramam.” şeklinde bir ifade kullanmış ve ilaçları bulunduğum adrese getirmeyi açıkça reddetmiştir.

İlaç gibi sağlık açısından kritik öneme sahip bir ürünün teslimatında, görevlinin bu şekilde yardımcı olmaktan kaçınması ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanması, kurumsal bir firmanın hizmet standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Teslimatın kapıma yapılmaması ve araca çağrılmam, hem hizmetten tam olarak yararlanmamı engellemiş hem de kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, görevlinin tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin sağlanmasını, müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.

Ayrıca, yaşanan bu olay nedeniyle doğan tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmaması halinde, gerekmesi durumunda ilgili mecralara başvurarak haklarımı aramayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.