Kredi Kartı İadesi Belirsizliği Ve Şube Yetkilisinin İlgisizliği

Yurtiçi Kargo Engürü şubesinden yaptığım 214393225617 ve 214393225616 numaralı gönderilerin işlemlerini bugün iptal ettim ve ürünlerimi geri aldım. Bu gönderiler için kredi kartımdan tek çekim olarak alınan 2.690,37 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ netleşmemiş durumdadır.

İade işlemi için kartımı ve işlem slipini şubeye teslim ettim. Bir süre kendi aralarında görüştükten sonra, işlem yapılan pos cihazının dağıtım aracında kurye ile birlikte bulunduğu ve ancak akşam saat 18.00 civarında pos cihazı şubeye geldiğinde işlem yapılabileceği tarafıma söylendi. Bunun üzerine mağduriyetimin daha fazla uzamaması için “Kurye neredeyse ben oraya gideyim, işlemi orada yapabilirsiniz” diyerek çözüm üretmeye çalıştım. Bu teklifim kabul edildi ve kurye aracının yaklaşık 4 km mesafede olduğu ifade edildi.

Tam kurye aracına gitmek üzereyken başka bir çalışan tarafından “Siz gitmeyiniz, daha sonra hallederiz” denildi. Bunun üzerine son derece makul bir talep olarak, iadenin daha sonra yapılacağına dair yazılı bir belge istedim. Ancak bu talebim “veremeyiz” denilerek reddedildi. Bunun ardından kendi imkanlarımla yaklaşık 4 km mesafedeki kargo aracının yanına gittim.

Kurye, şubedeki çalışanlarla görüşerek iade işlemini gerçekleştirmeye çalıştı ancak işlem gerçekleştirilemedi. Daha sonra şube müdürü U*** Bey ile görüşüldü ve yine işlem tamamlanamadı. Sonrasında U*** Bey’in kurye ile görüşerek “Tamam, ben iptali sağladım” şeklinde bilgi verdiği tarafıma aktarıldı.

Ancak şu an ortada iptal slipi yok, iade belgesi yok, işlemin iptal edildiğini gösteren herhangi bir belge yok ve tarafıma verilmiş yazılı bir teyit bulunmamaktadır. Kullanmış olduğum kredi kartının son 4 hanesi 8054’tür, onay numarası 811505, referans numarası 625149318537 olan bu işleme dair, 2.690,37 TL tutarındaki paramın gerçekten iade edilip edilmediğine dair elimde hiçbir somut kanıt bulunmamaktadır.

Bir müşterinin parasını iade ettirebilmek için defalarca şubeye gitmek zorunda bırakılması, ardından kendi imkanlarıyla kurye aracının yanına gitmesi ve tüm bunlara rağmen pos işleminin gerçekleştirilememesi kabul edilebilir değildir. Daha da önemlisi, “İademin daha sonra yapılacağına dair yazılı bir belge verin” şeklindeki makul talebimin dahi reddedilmesi, yaşanan süreci daha da sorunlu ve güvensiz hâle getirmiştir.

Benim görevim pos cihazı aramak, kurye takip etmek, firmanızın kendi iç pos organizasyon sorunlarını çözmek veya şubeye akşam ya da ertesi gün tekrar tekrar gitmek değildir. Müşteri olarak üzerime düşeni yaptım; kargo ücretini ödedim, gönderiyi geri aldım, kartımı ve slipimi iade işlemi için şubeye sundum. Bundan sonraki sürecin eksiksiz ve şeffaf yürütülmesi tamamen firmanızın sorumluluğundadır.

Bu nedenle, kart son 4 hanesi 8054 olan, onay numarası 811505 ve referans numarası 625149318537 olan 2.690,37 TL tutarındaki işlemin gerçekten iptal/iade edilip edilmediğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, işlem iptal edildiyse buna ilişkin banka/pos işlem belgesinin paylaşılmasını, iptal henüz gerçekleşmediyse de ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan işlem slipi ve yaşadığım sürecin tüm detaylarıyla birlikte, ilgili tüm resmi şikayet ve başvuru kanallarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim.

Bir müşterinin parasını iade etmek gibi temel bir işlemi bu kadar karmaşık hâle getirmek, müşteriyi “bugün akşam gel, yarın gel” diyerek şube ile kurye arasında dolaştırmak ve sonunda da uzaktan “iptal ettim” denilmesine rağmen hiçbir belge vermemek; üstelik gerçekten uzaktan iptal yapılabiliyorsa bunun en başta yapılmayıp müşterinin bu kadar uğraştırılması, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, son derece ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Şikayetimin ve özellikle Engürü şubesinde şube müdürü U*** Bey’in dahil olduğu bu sürecin kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.