İletişimsiz Teslimat Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Fiyat Kaybı

Trendyol üzerinden H&M markalı bir pantolonu 849,99 TL bedelle satın aldım. Siparişim zaten gecikmiş olmasına rağmen Yurtiçi Kargo teslimat süreci düzgün şekilde yönetilmedi. Kargo takip ekranında gönderi durumu uzun süre boyunca sadece “Transfer Sürecinde” olarak göründü ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

24.09.2026 tarihinde saat 16.06.27’de gönderi için “Teslim edilemedi” kaydı oluşturulmuş. Ancak ben saat 16.11 civarında, yani bu kayıttan sadece yaklaşık 5 dakika sonra evdeydim. Buna rağmen ne teslimat öncesinde ne de sonrasında kurye tarafından aranmadım, hiçbir şekilde iletişim kurulmadı.

Ertesi gün, 25.09.2026 tarihinde ise gönderinin “İade Süreci için Çıkış Birimine Yönlendirildi” şeklinde işleme alındığını gördüm. Yani Hatay Payas’taki adresime ulaşmak adına makul bir iletişim kurulmadan, alternatif bir teslimat ya da yeniden dağıtıma çıkarma gibi bir çözüm denenmeden ürün doğrudan iade sürecine sokulmuş.

Ürünü 849,99 TL’ye satın aldım, şu anda aynı ürünün fiyatı 1.699 TL’ye yükselmiş durumda. Kargonun hatalı teslimat süreci nedeniyle iade edilmesi halinde aynı ürünü tekrar satın almak istediğimde 849,01 TL fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım. Bu fiyat farkı ve yaşadığım mağduriyet tamamen Yurtiçi Kargo’nun teslimat sürecinden kaynaklanmaktadır.

Yurtiçi Kargo’dan, bu teslimat sürecine ilişkin detaylı bir açıklama yapılmasını ve gönderimin iade edilmeden, satın aldığım 849,99 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin sistemde sadece “teslim edilemedi” ifadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.