İade Talebimde Kurye Gelmedi, Kargo Teslim Alındı Ve Başka Kişinin Gönderisi Karıştırıldı

01.10.2026 tarihinde N11 üzerinden yapmış olduğum iade işlemi için Yurtiçi Kargo’dan kurye talebinde bulundum. Planlanan tarihte Cihanbeyli’deki adresime kurye gelmesi gerekiyordu ancak gün içinde hiçbir şekilde gelen giden olmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Akşam kontrol etmek için Yurtiçi Kargo’nun bana gönderdiği takip linkine girdiğimde, kargonun sanki benden teslim alınmış gibi sisteme girildiğini ve hatta aynı gün için faturasının kesildiğini gördüm. Daha sonra gönderi kodu üzerinden detaylara baktığımda, bu kargonun gönderen ve alıcı bilgilerinin benim N11 alışverişimdeki isimlerle hiçbir şekilde uyuşmadığını, yani tamamen başka birine ait bir gönderinin benim iade talebimle karıştırıldığını fark ettim. Son gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, teslimat bilgilerinde yazan isimler bana ait değildir.

Kurye hiç gelmediği halde sistemde gönderi alınmış ve teslim edilmiş gibi görünmesi, ayrıca farklı bir kişinin gönderisinin benimle eşleştirilmesi beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Yurtiçi Kargo’dan, bu hatanın derhal düzeltilmesini, benimle ilgisi olmayan kargonun kayıtlarımdan ayrıştırılmasını ve N11 iade sürecimin doğru bilgilerle yeniden oluşturulmasını istiyorum. Mümkünse özellikle cuma günü öğleden sonra adresime gerçekten kurye yönlendirilerek iademin sorunsuz şekilde alınmasını ve yaşanan karışıklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.