Depo Adresi Verilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Kargo Kaybolma Korkusu

Yurtiçi Kargo ile nbı Giyim Anonim Şirketi’nden gelen 913679546725 takip numaralı kargom, Ankara Altındağ’daki okul adresime bugün dağıtıma çıkarıldı. Sabah gelen SMS’teki linke tıkladığımda yalnızca “komşuma bırak” ve “kapıya bırak” seçenekleri aktifti. Ancak şu anda o adreste bulunmadığım ve okulun da kapalı olması nedeniyle bu seçenekleri kullanmam mümkün değil.

Bu nedenle çağrı merkezini arayarak, kargonun bulunduğu birimin açık adresini öğrenmek ve şahsen gidip teslim almak istediğimi net bir şekilde belirttim. Buna rağmen, kargonun depoda olduğu, depo adresini veremeyecekleri ve adres bilgisini paylaşmanın “yasal olmadığı” gibi gerekçelerle talebim reddedildi. Bir müşteri temsilcisi “dağıtımdan alınmazsa bir iş günü içinde gidip kendiniz almanız gerekiyor” derken, başka bir temsilci “depodan dağıtım olduğu için oraya gidemezsiniz, kurye sizi ararsa ortak noktada buluşursunuz, aksi halde tekrar dağıtıma çıkmayabilir” şeklinde bambaşka bir bilgi verdi.

Aynı gönderi için biri “tekrar dağıtıma çıkmayacak, gidip almanız lazım” derken diğerinin “13 Temmuz’da yeniden dağıtıma çıkacak” demesi, hem bilgi kirliliği hem de güvensizlik oluşturdu. Üstelik ürünüm düşük bedelli, önemsiz bir ürün değil; buna rağmen ne net bir adres bilgisi veriliyor ne de tutarlı ve çözüme yönelik bir bilgilendirme yapılıyor. Kargomun kaybolmasından veya hiç bana ulaşmamasından endişe ediyorum.

Kargomun bulunduğu birimin açık adresinin tarafıma iletilmesini, mümkünse doğrudan şubeden ya da depodan şahsen teslim almama imkanı tanınmasını ve müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.