Değeri Yüksek Madalya İçeren Kargo Kayıp, Tazminat Ödenmedi Ve Yanlış Faturalar Kesildi

Mehmet

02.03.2026 tarihinde Antalya Akdeniz Şubesi’nden, varış birimi Ankara Söğütözü olan ve 701089233680 gönderi kodlu kargom Yurtiçi Kargo tarafından kaybedilmiştir. Kargo içeriği, Kızılay’ın 25 adet kan bağışçısına verdiği, satışı olmayan, maddi olarak ölçülmesi zor, manevi değeri son derece yüksek ve nadir bir madalyadır.

09.03.2026 tarihinde tazmin talebimle ilgili dilekçemi verdim ve aynı gün tarafıma SMS ile “talebiniz ile ilgilenmekteyiz, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır” şeklinde bilgi verildi. Ancak üzerinden iki ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir yazılı veya tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte ben müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderi cinsinin sistemde “Dosya-1” olarak göründüğü ve bu nedenle tazmin talebimin reddedildiğini sözlü olarak öğrendim. Oysa ben kargonun içeriğini şubedeki görevliye açıkça belirtmiştim ve Ambar Tesellüm Fişi’ne “Dosya” yazan kişi de yine Yurtiçi Kargo çalışanıdır.

Görüştüğüm M***** A** isimli müşteri temsilcisi, dosya ibaresinin şube çalışanı tarafından yanlışlıkla yazıldığını, bu durumu belirten yeni bir dilekçe vermemi ve daha önce 5.000 TL olarak belirttiğim tazminat talebimin, kendi hesaplamalarına göre 1.500 TL olarak düzeltilmesini istedi. Ben de buna rağmen 29.04.2026 tarihinde tekrar dilekçe verdim. Ancak kayıp tarihinin üzerinden iki aydan fazla, son dilekçemin üzerinden de haftalar geçmiş olmasına rağmen, hâlâ bu ücret tarafıma ödenmemiştir.

Bununla birlikte, alıcı ödemeli olarak gönderdiğim ve kendileri tarafından kaybedilen bu kargo için, 11.03.2026 tarih ve 6r22026000003109 numaralı iade faturası ile 09.04.2026 tarih ve r2202600004515 numaralı gönderi faturası düzenlenmiş, bu faturalar ödenmediği için de bir süre yeni kargo gönderimlerim engellenmiştir. Yani hem kaybedilen bir gönderi için tazminatım ödenmemiş, hem de verilmemiş bir hizmet için tarafıma fatura kesilmiştir.

Tüm bu sebeplerle, kaybettikleri, manevi değeri yüksek kargo için tazminatımın ödenmesini ve bu kayıp gönderiye ilişkin kesilen, ancak fiilen verilmeyen hizmete ait faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.

degeri-yuksek-madalya-iceren-kargo-kayip-tazminat-odenmedi-ve-yanlis-faturalar-kesildi-4.jpg

Yurtiçi Kargo

Sn. Mehmet K. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.

Mehmet

Burada kayıp kargodan söz ediyoruz. Herhangi bir görüş söz konusu değildir. Ve 3 gün sonra geri dönen bir şirketten bu otomatik basma kalıp cevap konu ile akalı değildir. İnsanların kargosu kaybediliyor, tazmin edilmediği gibi üstüne üstük verilmeyen bir hizmet için fatura kesilip şahsımdan para talep ediliyor. Bunu anlamak mümkün değildir. Şirket politikasının değiştirmesi gerektiğini düşünüyorum. İşte bu bir görüştür. Aynı basmakalıp cevap şimdi tekrar verilebilir.