Barkodsuz Ve Korumasız Kargo Teslimatı Söz İhlali Ve Güven Kırıklığı

Yurtiçi Kargo’nun İstanbul Sultanbeyli şubesinden Ankara Sincan’a gönderdiğimiz kargo, şubeden teslim alındığı anda barkod dahi yapıştırılmadan, kargo poşetine konulmadan açık bir şekilde ortalıkta bekletilmiş. Kargo bu nedenle zamanında yola çıkmamış ve gönderimiz güvensiz bir şekilde şubede kalmış.

Daha sonra tarafımıza ulaşarak kargonun bize ait olduğunu teyit ettiler, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını kabul edip özür dilediler ve gönderinin öğleden önce mutlaka elimize ulaşacağını söylediler. Buna güvenerek ertesi gün saat 10.30’da evden çıkmam gerektiğini, bu yüzden sabah teslimatının bizim için önemli olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen verilen söz tutulmadı.

Ertesi gün kargo şirketini tekrar aradığımızda bu kez en erken öğleden sonra dağıtıma çıkarılabileceği söylendi. Farklı görüşmelerde bir yetkili kargonun hâlâ İstanbul’da olduğunu, bir başkası ise Ankara’da olduğunu ve ertesi gün ilk teslimatın bize yapılacağını ifade etti. Kargonun nerede olduğu konusunda bile net bilgi veremeyen, müşteriyi çelişkili bilgilerle oyalayan, teslimat saatine dair taahhüdünü yerine getirmeyen bir süreç yaşadık.

Sonuç olarak kargomuzu mecburen biz şubeye giderek teslim aldık. Kargonun barkodsuz ve korumasız bekletilmesi, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve birbirini tutmayan bilgilerle oyalanmamız nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven sorunu yaşadık. Yurtiçi Kargo’dan bu konuda ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyetin ciddiye alındığını hissettirecek bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.