Aksaray Kılıçaslan Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geciken Teslimat

Firmamız Yurtiçi Kargo ile anlaşmalı ve genel olarak hizmetten memnun bir firmadır. Ancak Aksaray Kılıçaslan şubesinde yaşadığımız son olay, hem bizi ciddi şekilde mağdur etti hem de bu şubeye olan güvenimizi tamamen sarstı. Aksaray’dan İstanbul’a gönderilmek üzere aracın ruhsatını pazartesi sabah 09.40’ta Aksaray Kılıçaslan şubesine teslim ettik. Bu gönderinin salı günü elime ulaşması gerekiyordu, çünkü salı günü saat 17.15’te aracın muayene randevusu vardı.

Salı sabahı takip numarası ile sorgulama yaptığımda kargonun hâlâ şubede göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana gönderinin evrak olduğu için sistemdeki hareketlere bakmamam gerektiği, bu hareketlerin beni yanıltabileceği ve aslında gönderimin şu an yolda olduğu söylendi. Daha sonra tekrar sorguladığımda ise gönderinin ancak daha sonra yola çıktığını ve sonrasında “dağıtıma çıktı” ve “teslim edildi” hareketlerini gördüm. Yani hem takip ekranına bakmamam söylenerek yanlış yönlendirildim, hem de gönderi gereksiz yere şubede bekletildi.

Bu gecikme nedeniyle ruhsat salı günü elime ulaşmadı, gönderi ancak çarşamba günü elime geçti. Bunun sonucu olarak aracın salı günü olan muayene randevusu kaçtı ve muayene perşembe gününe sarkmak zorunda kaldı. Hem iş planımız hem de araç kullanımımız bu nedenle aksadı ve açıkça mağduriyet yaşadık. Pazartesi günü zamanında çıkış yapılsa, ruhsat salı günü gün içinde bana ulaşacak ve muayene zamanında yapılabilecekti.

Silivri Selimpaşa Liman şubeden aşırı derecede memnun olduğumuzu özellikle belirtmek isterim, oradaki süreçler sorunsuz ilerliyor. Ancak Aksaray Kılıçaslan şubede ne bizim buradan gönderdiğimiz kargolar ne de başka yerlerden gelip bu şubeye düşen gönderiler, biz gidip sormadıkça bize ulaşmıyor. Sorduğumuzda da çoğu zaman “geldik, yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bahanelerle karşılaşıyoruz. Son yaşadığımız bu gecikme ve ruhsat gönderisiyle ilgili mağduriyet, bizim için bardağı taşıran son damla oldu.

Yurtiçi Kargo’nun Aksaray Kılıçaslan şubesiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu şubeye ciddi anlamda bir çeki düzen verilmesini ve benzer gecikmelerin ve yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksamanın ve yanlış bilgilendirmenin tarafımıza resmi olarak açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.