Adres Değişikliği Talebim Kabul Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Yurtiçi Kargo üzerinden Stradivarius’tan tarafıma gönderilen, 171121284343 numaralı kargo için aynı il içinde adres değişikliği yapmak istedim. Kocaeli Derince’ye teslim edilmesi planlanan gönderimin Kocaeli Körfez adresine yönlendirilmesini talep ettim, çünkü şu an belirtilen adreste bulunmuyorum.

Bugün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, bana gönderilen link üzerinden adres değişikliği yapabileceğim söylendi. Ancak linki açtığımda adres değişikliği yapabileceğim herhangi bir alan veya sekme çıkmadı. Bunu müşteri temsilcisine aktardığımda, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağını, adres değişikliğini sadece göndericinin yapabileceğini ilettiler. Hem linkte böyle bir imkan olmaması hem de müşteri hizmetlerinin konuyu detaylıca dinleyip çözüm odaklı yaklaşmaması beni mağdur etti.

Yurtiçi Kargo’nun, alıcının da aynı il içindeki makul adres değişikliği taleplerini karşılayabilmesini ve bu süreç için daha anlaşılır, erişilebilir bir dijital yönlendirme sunmasını talep ediyorum. Kargomun Kocaeli Körfez adresime yönlendirilmesini ve bundan sonraki süreçte daha kolay, yapıcı ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı benimsenmesini istiyorum.