Sipariş Edilen Ürün Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

14 Ocak 2026 tarihinde Magsmate firmasının internet sitesi üzerinden “telefon arkası ekran yansıtıcı” isimli ürünü 2.599 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım (Sipariş No: #5516). Sipariş onaylandıktan sonra tarafıma yunexpress üzerinden yt2602200705553729 takip numarası ile gönderim yapıldığı bildirildi. Ancak kargo takip ekranında ürünün Türkiye’ye dahi ulaşmadan “Shipment has been returned to sender” ve “Returned parcel has been received by shipper – Mainland China” şeklinde iade edildiği açıkça görünmektedir. Yani ürün bana hiç teslim edilmeden göndericiye geri dönmüştür.

Bu süreçte firma ile defalarca Instagram üzerinden iletişime geçmeme rağmen net bir teslim tarihi verilmemiş, süreçle ilgili çelişkili bilgiler paylaşılmış ve kargo sisteminde ürün iade görünmesine rağmen ücret iadesi yapılmamıştır. Her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek oyalandım. Siparişin üzerinden 18 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiş, kargo sistemi de açıkça iade edildiğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince satıcı, ürünü taahhüt edilen sürede teslim etmekle yükümlüdür. Teslim edilmeyen ve kargo kaydında göndericiye iade edilmiş görünen ürün için ödediğim 2.599 TL’nin iade edilmesi veya ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Talebim, ya ürünün ivedilikle yeniden gönderilmesi ya da 2.599 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.