Gümrükte Takılan Kargo Ve Yanıtsız İletişim Sorunu

İkape’den aldığım, Yunexpress ile gönderilen ve takip numarası yt2602400703034546 olan kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom 31 Ocak’ta uçakla Türkiye’ye giriş yaptı, ancak 13 Şubat’tan bu yana takip ekranında “gönderici tarafından gümrüğe terk edildi” şeklinde görünüyor.

Bu süreçte hem Yunexpress’e hem de İkape’ye e-posta gönderdim, fakat hiçbirine herhangi bir dönüş yapılmadı. Firmaların telefonla ulaşılabilecek bir iletişim numarası da bulunmadığı için yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyorum.

Ben öncelikli olarak ürünümün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.