to read complaints and reviews, or file yours.Yunevim.com.tr Siparişim Kargoya Verilmedi ve Firma İletişim Kurmuyor
Yunevim üzerinden 9 Ocak tarihinde 17544 numaralı siparişim ile çift kişilik yatak seti ve yanında hediye 2 yastık, ayrıca standart kargo seçiminde hediye 2 yastık kılıfı sipariş ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişime dair hiçbir kargo bilgisi, hazırlanma ya da kargoya verildiğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte firmayı 4‑5 kez telefonla aradım, WhatsApp üzerinden mesaj yazdım ve e‑posta gönderdim fakat hiçbir kanaldan tarafıma dönüş yapılmadı. Satış sırasında aktif ve ulaşılabilir olan firmanın, satış sonrası tamamen iletişimi kesmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu; hatta firmanın sahte olma ihtimalini kontrol etmek için ıyzico ile dahi görüşmek zorunda kaldım.
Yaklaşık bir hafta içinde yurt dışına taşınacağım ve ürünlerin acilen elime ulaşması gerekiyor; aksi halde bu siparişin benim için hiçbir anlamı kalmayacak. Bu nedenle, yasal işlem başlatmak zorunda kalmamak için acilen tarafımla iletişime geçilmesini, siparişimin derhal kargoya verilerek kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını talep ediyorum.
Firma şikayet sonrası iletişime geçti. Ürünler geldi ama sadece savunma yaptılar tabii ki özür dilenmedi. Eksiklerini ilettim dikkate alırlarsa.
Değerli müşterimiz Pelin H., öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ocak ayı içerisinde devam eden yoğun kampanya dönemimiz nedeniyle, iletişim kanallarımızda beklenmedik bir yoğunluk yaşanmıştır. Bu süreçte Whatsapp hattımızda teknik bir arıza meydana gelmiş, buna bağlı olarak telefon hatlarımızda da aşırı yoğunluk oluşmuştur. Yaşanan bu teknik aksaklıklar sebebiyle tarafınıza zamanında dönüş yapılamamıştır. Şikayet ve aciliyet durumunuz ekiplerimizce önceliklendirilmiş olup 17544 numaralı siparişinizin çıkışı ivedilikle gerçekleştirilmiştir. Yaşanan gecikme ve iletişim kopukluğu için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. YÜNEVİM
