to read complaints and reviews, or file yours.Yuki Boss Elektrikli Bisikletin Garanti Süresi Hatalı Hesaplandı, Akü Değişimi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı
25.02.2025 tarihinde Adana Camgözler Motor bayisinden Yuki Boss model elektrikli bisikleti babam ile birlikte satın aldım. Aracın tüm bakımlarını zamanında ve prosedüre uygun şekilde yaptırmama rağmen, 20.05.2025 tarihinde aracım arıza verdi. Bunun üzerine aracı Adana/Seyhan'da bulunan İzciler Motor Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Yapılan incelemede tüm akülerin arızalı olduğu belirtildi ve garanti kapsamında değişimini talep ettim.
Ancak haftalar geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servise tekrar başvurduğumuzda, yetkili usta akülerin değişimi için Yuki merkezden onay beklediklerini iletti. Sürecin uzaması nedeniyle Yuki müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden de defalarca yazmamıza rağmen uzun süre dönüş yapılmadı. Sonrasında ise sadece “Merhaba, S**** İ*** ile irtibata geçilip gerekli bilgi verildi.” şeklinde yetersiz bir yanıt aldık.
Daha sonra yetkili servis ustası, İstanbul merkez (Yuki) ’den gelen cevabı bana iletti: Akülerin 18.09.2024 tarihinde Camgözler satış bayisine verildiği ve bu nedenle garanti süresinin 6 ayı aştığı, dolayısıyla kapsam dışında kaldığı söylendi. Oysa Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve garanti yönetmeliği gereği, garanti süresi malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ben aracı 25.02.2025 tarihinde faturası ile teslim aldım. Garanti başlangıcının satış bayisinin stok alım tarihi olan 18.09.2024 olarak esas alınması ve malın garanti dışı bırakılması kabul edilemez.
İstanbul merkez ile mağduriyetimi defalarca yazılı olarak ilettim, ancak sonrasında WhatsApp üzerinden engellendim. Bu etik dışı ve küçümseyici tutum, müşteri haklarını ve insan onurunu zedelemektedir.
Tüm bu nedenlerle, ürünün iadesiyle birlikte ödediğim 38.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, çözüm beklediğimi belirtmek isterim. Ayrıca, bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Gelişme
25.02.2025 tarihinde Adana Camgözler Motor bayisinden Yuki Boss model elektrikli bisikleti babam ile birlikte satın aldım. Aracın tüm bakımlarını zamanında ve prosedüre uygun şekilde yaptırmama rağmen, 20.05.2025 aracım arıza verdi. Bunun üzerine aracı Adana/Seyhan'da bulunan İzciler Motor Yetkili Servisi'ne teslim ettik. Yapılan incelemede tüm akülerin arızalı olduğu belirtildi ve garanti kapsamında değişimini talep ettim. Ancak haftalar geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servise tekrar başvurduğumuzda, yetkili usta akülerin değişimi için Yuki merkezden onay beklediklerini iletti. Sürecin uzaması nedeniyle Yuki müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden de defalarca yazmamıza rağmen uzun süre dönüş yapılmadı. Sonrasında ise sadece ''Merhaba, S*** İ*** ile irtibata geçilip gerekli bilgi verildi.'' şeklinde yetersiz bir yanıt aldık. Daha sonra yetkili servis ustası, İstanbul merkez (Yuki) 'den gelen cevabı bana iletti: Akülerin 18.09.2024 tarihinde Camgözler satış bayisine verildiği ve bu nedenle garanti süresinin 6 ayı aştığı, dolayısıyla kapsam dışında kaldığı söylendi. Oysa Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve garanti yönetmeliği gereği, garanti süresi malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ben aracı 25.02.2025 tarihinde faturası ile teslim aldım. Garanti başlangıcının satış bayisinin stok alım tarihi olan 18.09.2024 olarak esas alınması ve malın garanti dışı bırakılması kabul edilemez. İstanbul merkez ile mağduriyetimi defalarca yazılı olarak ilettim, ancak sonrasında WhatsApp üzerinden engellendim. Bu etik dışı ve küçümseyici tutum, müşteri haklarını ve insan onurunu zedelemektedir. Tüm bu nedenlerle, ürünün iadesiyle birlikte ödediğim 38,500 TL'nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, çözüm beklediğimi belirtmek isterim.
