Yui Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Yanık Kokulu Yürüyüş Bandı Arızası

8 Şubat 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Yui markalı bir yürüyüş bandı satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana kullanım sırasında yoğun yanık kokusu gelmesi nedeniyle cihazı sağlıklı ve uzun süreli şekilde kullanamadım.

Kullanım esnasında yoğun yanık kokusu geliyor, ardından cihaz e8 hata kodu vererek kendi kendine duruyor. Bu nedenle ürünü toplamda neredeyse 1 ay bile kullanamadım. Bu durum hem ürünün ayıplı olduğunu hem de ciddi bir güvenlik riski oluşturduğunu göstermektedir.

Sorunun çözümü için defalarca uğraşmama rağmen sonuç alamadım ve en sonunda ürünü 16 Kasım tarihinde Yui yetkili servisine gönderdim. Ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen garanti kapsamında olması gereken bir arıza için benden kargo ücreti talep edilmiştir. Ürün gönderimi için 952346630820 takip numaralı kargoyu kullandım. Bu durum 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a aykırıdır.

Servisten dönen ürünle birlikte herhangi bir onarım yapılmamış, parça değişimi olmamış ve bana servis formu ya da bilgilendirme içeren herhangi bir evrak gönderilmemiştir. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra aynı yanık kokusu ve e8 hatası tekrar etmiş, arıza aynen devam etmiştir.

Sonuç olarak, garantisi devam eden bir ürün için ücret ödedim, güvenlik riski giderilmedi, ürün onarılmadan geri gönderildi ve yaklaşık 2 yıldır cihazdan verim alamadım. Bu durum açıkça tüketiciyi mağdur etmektir.

Talebim, ürünün gerçekten kalıcı şekilde onarılması ya da bedel iadesi/değişim yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.