Yui Yürüme Bandı: Garanti Hizmeti Ve Müşteri Desteği Sorunları

Yui Yürüme Bandı satın alacaklar bu mağduriyetimi okusunlar;

Hepsiburada.com e-ticaret sitesi üzerinden 20 Ekim 2023 tarihinde 897 952 382 n'. U sipariş kodu ile Yui Y1 Uzaktan Kumandalı Akıllı Koşu ve Yürüyüş Bandı (Yui Türkiye Garantili) - Siyah ürünü satın almıştım.
Yürüme bandını kullanım esnasında çok yoğun yanık kokusu gelmesi ve E8 hata kodlu hata verip kendi kendine durması sebebiyle cihazı kullanamıyordum.
Garanti hizmetinden faydalanmak ve onarım talebi için ürün faturasıyla kendi kutusunda firmaya gönderim yaptım.

25 Aralık 2024 tarihinde ürün firmanın servisinize teslim edildi ve 21 gün sonra 15 Ocak'ta tamiri yapıldı. Denilerek bana geri gönderimi yapıldı.

15 Ocak günü ürünü teslim aldıktan sonra 20 dakika. Ürünü kullandım ve yine ağır yanık kokusu geliyordu.
17 Ocak günü ürünü tekrar kullandım yine ağır yanık kokusu geliyordu ve E8 hata kodu verip kendi kendine durdu.

Bu ürünü ben zaten firmaya bu şikayetlerim sebebiyle göndermiştim, firma tarafından hiçbir işlem yapılmadan ve tamirinin yapılmadan 21 gün bekletilerek bana geri gönderildiğini tespit ettim.

Bu tespit sonrasında 17 Ocak'ta sabah saat 9.00'da firma müşteri temsilcisini arayarak (E*** hanıma) durumu anlattım. Servis şefi ile gün içerisinde görüşüp bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bana bu ürünü satan Hepsiburada firmasıyla görüştüm bana kod verildi. Firmaya ürünü tekrar göndermem istendi.
Bende 18 Ocak'ta tekrar ürünü kargo ile gönderdim.
20 Ocak'ta ürünün firmaya ulaştığını teyit aldım ve müşteri temsilcisi G***** hanımla konuşarak durumu kendisine de anlattım, kendisi de teknik servis şefine bilgi verildiğini tarafıma geri dönüş yapılacağını aktardı.

Bugün (21 Ocak) tekrar müşteri temsilcisi E*** hanımla görüştüm, bu seferde teknik servis şefinin cuma gününe kadar geri dönüş yapılacağını aktardı.

Her aradığımda sürekli bugün, yarın, cuma günü denilerek gün gün öteleniyor, yaşadığım sorun ile ilgili firmadan hiçbir destek alamıyorum. Firma tarafından garanti hizmeti verilmiyor.