Telesiyejde Üç Saat Asılı Kaldık Ve Rehber Yardım Etmedi

Merhaba Elif Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve özellikle oğlunuzla birlikte karşı karşıya kaldığınız durum nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Böyle bir sürecin sizde yarattığı endişe ve travmayı anlıyor, yaşanan durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmek isteriz ki Yücel Travel olarak düzenlediğimiz günübirlik Uludağ turumuzun içeriği; gidiş–dönüş ulaşım, sucuk ekmek ve içecek hizmeti ile sınırlıdır. Uludağ bölgesinde yer alan telesiyejler ve benzeri aktiviteler, ilgili otel ve işletmelerin kendi sorumluluğunda olup firmamız tarafından işletilmemektedir. Yalnızca misafirlerimizin indirimli faydalanabilmesi adına aracı olunmaktadır. Telesiyejde yaşanan arıza süreci boyunca tur sorumlumuz; otel yetkilileri, telesiyej işletmesi, jandarma ve AFAD ile koordinasyon halinde olup bölgede yürütülen operasyonu yakından takip etmiştir. Ancak Uludağ’ın geniş bir alana sahip olması ve aynı anda birden fazla noktada müdahale yürütülmesi sebebiyle birebir temas her an mümkün olamayabilmektedir. Bu durum ilgisizlik olarak değerlendirilmemelidir. Telesiyejde yaşanan aksaklık ve buna bağlı sağlık riskleri, hizmeti sunan işletmenin sorumluluğundadır. Bu nedenle telesiyej ücretlerine ilişkin iade taleplerinin, doğrudan ilgili telesiyej işletmesine iletilmesi gerekmektedir. Tur programımızda Bursa Merkez’de iskender molası yer almakta olup, araç içerisindeki misafirlerimizin talepleri doğrultusunda program uygulanmıştır. Tur, bireysel değil grup programı şeklinde ilerlediğinden, misafirlerimizin ortak hakları gözetilerek hareket edilmiştir. Zorlama söz konusu olmayıp, program içeriği dahilinde ilerlenmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki tur ücreti kişi başı 1.000 TL olup, telesiyej ücreti kişi başı 750 TL’dir. Toplamda belirtilen 2.000 TL bedel, tur ve yemek ücretidir. Firmamızın sunduğu ulaşım ve yemek hizmetleri eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Yaşadığınız sürecin sizde yarattığı olumsuz etkiyi anlıyor, ancak firmamızın kontrolü ve sorumluluğu dışında gerçekleşen bir hizmete ilişkin iade yapılmasının mümkün olmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Buna rağmen geri bildiriminizi önemsiyor, rehber ve operasyon süreçlerimizle ilgili gerekli değerlendirmelerin tarafımızca yapıldığını bilgilerinize sunuyoruz. Tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Yücel Travel

Değerli misafirimiz, Paylaşımınıza istinaden bazı hususları netleştirmek isteriz. Tur programımızda Uludağ bölgesine varış saatimiz 08:30 olup, tur sorumlumuz telesiyeje binecek misafirlerimize yoğunluk yaşanmaması ve olası aksaklıklardan etkilenmemeleri adına erken saatlerde binmelerini özellikle tavsiye etmiştir. Bu bilgilendirme tüm misafirlerimize sözlü olarak yapılmıştır. Ancak bu yönlendirme dikkate alınmamış, telesiyeje daha geç saatlerde binilmiştir. Yaşanan arızanın bu zaman diliminde gerçekleşmesi tamamen şans eseri ve firmamızın kontrolü dışında gelişen bir durumdur. Yemek kuponları tur kapsamında tüm misafirlerimize eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Kuponların kullanılıp kullanılmaması, misafirlerin kişisel planlamalarına ve zaman yönetimlerine bağlıdır. Firmamız, yemek hizmetinin alınabilmesi için gerekli tüm imkanı sağlamıştır. Bursa Merkez’de verilen iskender molası, tur programında açıkça belirtilmiş olup tur bireysel değil grup organizasyonu şeklinde ilerlemektedir. Araç içerisindeki misafirlerin çoğunluğunun istememesi, programın iptal edilmesi anlamına gelmemektedir. Tur programına göre araç içerisindeki tek bir misafir dahi ilgili moladan faydalanmak isterse, bu molanın yapılması zorunludur. Aksi durumda ilgili misafir açısından mağduriyet doğması söz konusu olur. Bu nedenle “zorla götürülme” gibi bir durum söz konusu değildir; yalnızca tur programında yer alan ve önceden bildirilen akış uygulanmıştır. Tekrar belirtmek isteriz ki telesiyejde yaşanan teknik arıza ve buna bağlı süreç, hizmeti sunan işletmenin sorumluluğundadır. Firmamız bu süreçte yetkili kurumlarla koordinasyon sağlamış, ancak kendisine ait olmayan bir hizmetin sonuçlarını telafi etme veya iade etme yetkisine sahip değildir. Yaşanan durumdan dolayı tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletir, ancak firmamızın sunduğu hizmetlerin eksiksiz yerine getirildiğini ve iddiaların bu çerçevede değerlendirilmesi gerektiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Yücel Travel