Kusurlu Çanta, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Geciken İade

Hand Bags markasının kendi internet sitesinden 28 Nisan tarihinde gri renk notebook çantası satın aldım, 29 Nisan’da ürün tarafıma teslim edildi. Ürün kusurlu çıktığı için hem sosyal medya hesapları hem de diğer iletişim kanallarından defalarca görsel göndererek sorunu anlatmaya çalıştım ancak bir “merhaba” bile yazma gereği duymadılar, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

0850’li müşteri hizmetleri numaralarını arayıp ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde de kimse ürünün problemiyle ilgilenmedi, “sorun nedir” diye sormaya bile gerek görmediler. Bana direkt iade kodu verildi. Ürünü 05 Mayıs’ta DHL Kargo ile 636081375 iade koduyla gönderdim ve 06 Mayıs’ta firmaya teslim edildi.

30/04, 07/05 ve 12/05 tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İlk aradığım gün, perşembe günü, iademin cuma günü yapılacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “bu cuma iade olacak” denildi. Oysa zaten geçen cuma iadenin yapılması gerekiyordu. Sanki benimle dalga geçer gibi her seferinde bir sonraki cumayı işaret ediyorlar.

1.719 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla oyalamadan ve bahane üretilmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Kusurlu ürün gönderip ilgilenmiyorsanız, paramı da bu kadar süre hesabınızda tutmaya hakkınız olmadığını düşünüyorum.