Kırık Televizyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

26.06.2026 tarihinde pttavm.com sitesi üzerinden online olarak Onvo marka televizyon (4000 TL) satın aldım. Gönderdikleri kargo firması PTT'ye ait olup, getirdikleri ürünü kontrol etmemize fırsat vermeden bırakıp gitti. Ertesi gün kurulum için gelen görevliler kutuyu açtığında, ürünün ekranının kırık olduğunu ve içerisinde fatura bile olmadığını fark etti. Kurulum için gelen yetkili tarafından ürünün kırık olduğu tescillenip tutanak tutulmuştur (ektedir). Mağduriyetimizi belirtmek üzere gerekli görüşmeleri yapmak için satıcı firma Yörükali Dayanıklı Tüketim Malları firmasını arayıp mail attık (ektedir). Durumu anlattığımızda müşteri temsilcisi suçu kargo firmasına atarak, hemen tutanak tutturmadığımız için de bizi sorumlu tutup, konuyu kapattı.
Televizyon vb. beyaz eşyalarda kutunun kurulum sırasında açılması gerekli olduğu için kutuyu açmadık fakat bu durum bizi mağdur etti.
Bunun yanı sıra kurulum için de ayrıca 400 TL nakit ödeme yaptık.
Bu süre zarfında defalarca kurumu aramamıza rağmen sorunumuzu çözebilecek yetkili biri bulamadık.
İnternette firma hakkında araştırma yaptığımızda durumdan muzdarip tek kişinin biz olmadığımız Şikayetvar.com sitesinde de mevcut olan şikayetlerde açıkça belli.
Son çare konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmak oldu.
Mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılması ricadır.