to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea'da Bitmeyen Yağ Eksilme Ve Servis Sorunları
2019 model Fiat Egea 1.4 Fire Urban Plus aracımı 2. El olarak 2023 yılında aldım. Araçla belli bir kilometre yaptıktan sonra araçta yağ eksilme olduğunu fark ettim. Aracımı Fethiye Yön Otomotiv servisine götürdüm. Servisteki, sonradan servis müdürü olduğunu öğrendiğim kişi, aracın yağ eksilmesinin normal olduğunu ve yağ çubuğuna gelmese bile araçta sorun olmayacağını belirtip beni geri gönderdiler. İlerleyen zamanda araç arıza lambası yaktı ve aracı çekici ile servise götürdüm. Geçmiş zaman yapılan işlemleri hatırlamıyorum ama aracım 2 defa çekici ile servise gitti ve işlem gördü. Daha sonra şehir dışına çıkmadan aracın genel bakımlarını yaptırmak istedim ve servise götürdüm, periyodik bakımları yapıldı. Yağ eksilme konusunu yine söyledim, 2 bin km sonra kontrol edelim dediler. 2 bin km sonrasında aracımı götürdüm ve yağ eksiltme olmuştu. Asıl sorunumuz bu saatten sonra başladı. Fabrikadan hocalarla falan görüştüler, araca sekman atacaklarını söylediler ve araca yağ ekleyip parça gelince haber vereceğiz, aracı getirirsin dediler. 1-1,5 hafta sonrası aradılar, parçanın geldiğini ve aracı servise getirmemi söylediler. Ben de tamir süresi ne kadar sürecek dediğimde 1-2 hafta sürer dediler. Ben de ikame araç istedim ve aracı teslim ettim, ikame aracı aldım. 2 gün sonra aradılar, aracı söktük, debriyaj balatası bitmiş, sökmüşken işçilik almadan değiştirelim dediler. Ben de onay verdim. Ücreti karşılığı değiştirdiler. 3. Gün beni aradılar ve aracın hazır olduğunu söylediler. Bu kadar hızlı teslim etmelerine şaşırdım ve garantiden yapılan işlemler için fatura istedim. Uzun süre uğraştım ama fatura vermediklerini söylediler ve sonuç olarak vermediler. Sonrasında aracımı teslim aldım, kullanmaya devam ettim. Bu arada debriyaj balatalarını değiştirmişlerdi, bu sebepten debriyaj pedalından sürekli sesler gelmeye başladı. Bugün yarın geçer derken devam etti ve yağ kontrolü yaptığımda araç yağ eksilmişti. Servisi aradım, h****** Bey ile görüştüm, araç yağ eksiltmiş, şehir dışına çıkacağım, sorun olur mu diye sordum. H****** Bey de hiç sorun olmaz, kullanmaya devam edin ve kesinlikle yağ eklemeyin dedi. Motor yanarsa motor değiştiririz dedi. Ben de kullanmaya devam ettim.
Sonra aracımda debriyaj pedalındaki ses geçmedi ve ilk çalışmalarda motordan pat pat ses geliyordu artı LPG göstergesi arızalıydı bunun için servisten randevu aldım ve gittim araca sekman atıldığı için İsmet usta hemen yağ kontrolü yaptı ve araçta yağ çubuğuna hiç yağ gelmedi sorun neden çözülmedi dedim fabrikadan hoca ile görüşeceklerini söylediler ve görüşme sonrası araca 2. Kez sekman atılacağını söylediler. İtiraz etsem de bir taraftan da mecburdum aracımı ikame aracı aldım ve teslim ettim. Aracı teslim sonrası 1 hafta geçti araçla ilgili hiç bilgi vermediler biraz daha bekledim yine bilgi yok sonrasında Fiat ilgi merkezini aradım Fethiye yön otomotivden sizi arayacaklar dediler zorlada olsa aradılar ve sonrasında rapor bekliyoruz rapora göre hareket edeceğiz dediler. Aradan 1 hafta daha geçti yine bilgi yok aradım İsmet usta ile görüşmemde araç motoru garanti motordan rapor geldi rapor sekman ve supap lastiklerinin değiştirilmesi uygundur. Rapor fabrikaya gönderildi fabrika başka bir firmaya motoru gönderin baksınlar dedi. Motor denizlide firmaya gönderildi rapora göre değiştirilecek diye bilgi verdi görüşme bitti. Aradan 2 hafta geçti dönüş yok Fiat ilgi merkezini aradım Yön Otomotiv dönüş yaptılar. Yön Otomotiv aracın motoru denizlide denizliden rapor bekliyoruz dediler ve başka bilgi vermediler. Sonraki görüşmemde raporun geldiğini ve tekrar sekman atılacağını söylediler sorun çözülmüyorsa neden tekrar işlem görecek dedim ismet usta sizin araç gibi olan bir araç daha var İzmir'de başka bu şekilde olan araç yok dedi. Geçmiş zaman çok hatırlayamıyorum konuşmaları. Bir ara sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek üzerime yıkacaklardı. Gel zaman git zaman aracı yaklaşık bir buçuk ay sonra teslim ettiler ve kullanmaya başladım 2 bin km sonra aracı tekrar getir kontrol edelim dediler. ( araç serviste beklerken ismini hatırlamadığım bir kişi fabrikadan aradığını ve araç servis sürecini yakından takip edeceğini belirtip sonrasında hiç aramamıştır) aracımı kullanırken ilk başta gittiğim sorunlar olan debriyaj pedalı sesi ilk çalışmadaki patpat sesi LPG gösterge arızası hiç birisi yapılmamıştı.
Servisi aradım gelin bakalım dediler o sırada 2 bin km doldu ve servis randevusu alıp gittim araç yağ kontrolü yaptılar araç yağ eksiltmişti ve hoca ile görüşeceklerini söylediler ve aracıma yağ ekleyip gönderdiler bu arada İsmet usta ile konuşmalarımızda aracın açıldığını ve bu sebepten ısınıp yağ eksilttiğini belirtti bende o zaman neden 2 defa sekman işlemi yaptık dedim cevap yok. Hoca ile görüşüp pazartesi öğleden sonra dönüş yapacaklarını söylediler ve pazartesi öğleden sonra oldu ses yok salı oldu ses yok çarşamba oldu ses yok aradım Yön Otomotiv Fethiye' yi 2 saat sonra dönüş yaptılar ve yağ eksiltme oranının normal olduğunu bu sebepten bir şey yapmayacaklarını söylediler. Diğer sorunlarım çözülmemişti bunun için getirin aracı bakalım dediler bende araç bir buçuk ay sizde kaldı yapmamışsınız şimdi mi yapacaksınız dedim aracı götürmedim. Sonuç olarak 2 defa sekman atılan ve diğer arızaların hiçbiri çözülmemiştir. Fiat ilgi merkezine şikayet oluşturdum 10 gün oldu oradan da cevap yok yani cevapta veremiyorlar işte yapamıyorlar. Bu arada şimdi aklıma geldi ismet usta arızanın birinin depodaki eski benzinden kaynaklandığını söyledi ve benzini sonuna kadar bitirdiklerini söylediler aracı teslim aldığımda petrole zor gittim ama sorun çözülmedi. Bunun gibi çok komik konuşmalar geçti ama zaman çok geçtiği için hatırlayamıyorum. Yön Otomotiv Fethiye servisinde ki tutarsız konuşmalar ve her ustanın farklı bir şey söylemesi servis departmanında ki danışmanlar Hüseyin bey ile başladık Gökhan bey Doğuhan bey hepsi ile görüştük ama sonuç kocaman bir sıfır. Sonuç olarak 2019 model aracın bu kadar hata vermesi ve çözüm için ne Yön Otomotiv Fethiye ne genel merkez tarafından sorumluluk Üstlenilmiştir.
Şikayetvar’ a yazdıktan 2 saat sonra Fiat ilgi merkezinden Emre bey aradı dosyanın kendisine yeni geldiğini aracı servise götürmemi ve sorunların çözüleceğini iletti. Bende servis ile görüşün sorunlarımı çözebileceklerse ona göre karar verelim dedim. Daha sonra Fethiye Yön Otomotivden Ebru hanım aradı amaçlarının müşteri memnuniyeti olduğunu aracımı getirmemi ve sorunların çözüleceğini söyledi. Ama şikayeti silmemi istediler. Şikayeti silmeyeceğimi ve sorunlar çözüldüğünde sileceğimi söyledim. Sonrasında yeni servis müdürü olan Gökhan bey telefonu aldı (bu arada şikayet olduğu için tatlı tatlı konuşuyorlar ) şikayet etmeden size söyledim ama kimse beni dinlemediğini ve sorunumu çözmediniz dedim. Yaklaşık yarım saat konuştuk konuşma ile çözülmeyeceği belli tabi ki, onlar aracı getirin diyorlar bu arada şikayeti kaldırın diye baskılar yapıyorlar inceden. Sonuç olarak Gökhan beyi danışmanlık zamanında tanıdığım için şikayeti sileceğimi söyledim ve aracımı ikame araç ayarladıklarında servise teslim edeceğimi söyledim. İkame aracı pazartesi (04.11.2024 ) günü hazır olacağını söylediler bende şikayetimi sildim. Sorunlarım çözülmezse tekrar yayınlayacağım. 05.11.2024 tarihinde aracımı servise bıraktım ve ikame araç aldım. Aracımı teslim ederken araçtaki sorunlarımı tek tek yazdırdım. 08.11.2024 tarihinde Fethiye Yön otomotivden aradılar aracımızda ki sorunların üzerinden detaylı şekilde inceleyerek yaptıklarını debriyaj pedalını yağladıklarını LPG ayarını yaptıklarını falan anlattılar ve aracı 11.11.2024 tarihinde son kez kontrol edip teslim edeceklerini söylediler. 11.11.2024 tarihi oldu arayan olmadı akşamüzeri ben aradım cevap vermediler sonrasında yarım saat sonra dönüş yaptılar aracın test sürüşü esnasında motorun atak yapıp teklediğini söylediler (bu sorunu ben belirtmiştim ama onlar test yaparken karşılaşmadıklarını söylemişlerdi.) ve kontrol edeceklerini söylediler. 2 gün geçti sanırım onlar mı aradı ben mi aradım hatırlamıyorum aracın benzin deposunun temizlenmesinin gerektiğini ve sorunun çözüleceğini söylediler. Bende bu işlemin yakıtın tamamen bitirilerek daha önce denendiğini söyledim kendi ustaları yakıtın eski olduğunu söyleyip ve yakıtı bitirmişlerdi yukarıda ki açıklamalarımda da var. Sonuç olarak yakıtı nereden aldığımı sordular bende Petrol Ofisi ve Opet'ten aldığımı belirttim Fiat'ın Opet’i önerdiğini diğer markaları önermediklerini söylediler.
Konuşmalarımız bu şekilde devam etti bire bir hatırlamıyorum yakıt kaynaklığı olduğunun tespiti için deponun temizlenip ve sabit bir Opet yakıt istasyonundan yakıtı mı almamı ve sorun devam ederse yakıtın analize falan gönderileceğini söylediler mantıklı gelmedi teknik bilgi için birisi arasın dedim Fiat ilgi merkezinden bir bayan aradı aynı konuları söyledi yakıtta ve araçtaki cihazda sorun yoksa kullanıcı hatası olup ücreti karşılığında yapılabileceğini söyledi bende aracımı hazırlayın teslim alacağım dedim. (bu arada aracım LPG'li ve aracı çoğunlukla LPG kullandığımı Fiat ilgi merkezindeki bayana söyledim aracın sürekli LPG'de kullanılması doğru olmadığını söyledi bu konuyu aracımı almaya gittiğimde Gökhan beye ilettim yanlış bilgi vermiş bu lpgler sıralı sistem LPG olduğu için öyle bir bilgi yanlış dedi yani teknik bilgi için arayan bayan bilgisi yok sallıyor) Fiat Yön Otomotiv çalışanına da aynı şeyi söylemiştim. 16.11.2024 tarihinde aracımı teslim almak üzere Fethiye Fiat Yön otomotive gittim gayet güzel karşıladılar ve servis müdürünü bayi içerisinde aramaya gitti bayan arkadaş beklerken aracımı içeride gördüm ve başında ustalar vardı yanlarına gittim aracımın çalıştırınca pat pat sesi tekrar geldiğini söylediler ( oysa ki daha önce bu sorunun çözüldüğünü söylemişlerdi) ve aracı bu şekilde teslim etmeyelim sorunu çözelim falan dediler bende araçtaki sorunlar çözülmediği için tamam demek zorunda kaldım ve aracımı bıraktım. Bu arada daha önceki aldığım ikame araç sorunlu olduğu için sağ olsunlar ikame aracı değiştirdiler. Ve aracımı pazartesi Salı kontrol edip bilgi vereceklerdi ama 21.11.2024 tarihi oldu ve araçla ilgili bilgi vermediler. Bayiyi aradım ama telefona cevap veren olmadı bekliyorum. 21.11.2024 tarihinde Denizli yön otomotivden bir bayan arkadaş kampanyadan bahsetmek için aradı ve bende aracımın durumundan kısaca bahsettim ve bayii telefona cevap vermedi dedim sonuç olarak 1 saat sonra Fiat Fethiye Yön Otomotiv dönüş yaptı ve İsmet usta ile görüştürdü. İsmet usta aracın LPG yi iptal ettik ama araç benzinde de pat pat çalışması devam etti dedi benzin enjektörleri değişti sorun devam etti dedi enjeksiyon beyni değişecek parça beklediğini söyledi. Aracın pat pat çalışması ve atak yapmasının benzinden değil de enjeksiyon beyninden olabileceğini söylediler. Sonuç olarak şimdilik sorun çözülmedi tekrar bilgi vereceklerini söylediler.
Daha sonraki görüşmelerimiz de yedek parçanın geldiğini ve araca takıldığını söylediler aracımın hazır olduğunu teslim edebileceklerini söylediler. Aracımı teslim aldım akü değişimi yapılmıştı ücretini ödedim. Aracımı kullanırken 2 hafta gibi süre sonrasında ilk çalışmada motordan pat pat sesi yine gelmeye başladı Fethiye Yön Otomotiv servisi müdürü Gökhan beyi aradım sorunun devam ettiğini söyledim Gökhan bey Fiat merkez hocalarla görüşüp dönüş sağlayacağını belirtti ama 1 hafta geçmesine rağmen dönüş yapmadılar sonrasında ben aradım servisi servisteki bayan arkadaş İsmet usta ile görüştüğünü ve aracın servise gelmesi gerektiğini söylediler bende sorun orta araç gelse ne olacak dedim ama ısrarla aracın getirin dediler işlerimden dolayı bir türlü fırsat bulup götürememiştim 08.01.2025 tarihinde aracı servise götürdüm cihaza bağladılar kayıt açtılar usta rapor yazıp merkezine göndereceğini söyledi merkezin dönüş bilgisine göre bana dönüş yapacaklarını söylediler. Bu arada aracımın yağ kontrolü yaptılar ve yağ çubuğu yarıda yağ görünüyordu normal olduğunu söylediler. Sonuç olarak 1 hafta daha bekleyeceğiz. 16.01.2025 bir hafta bekledik ama servisten dönüş olmadı servisi aradığımda fabrikadan hocalarla görüştüklerini sorunlu cihaza yazılım atıldığında sonun çözüleceğini söylediklerini bu sebepten ellerinde bulunan parçaya yazılım atılması için yazılım şirketine gönderdiklerini ve geldiğinde montajın yapılıp sonun çözülecek dediler deneme yanılma yöntemi ile iş yapıyorlar bir hafta daha bekleyelim. 24.01.2025 tarihinde servisten aradılar yazılım atılan parçanın geldiğini ve 25.01.2025 tarihinde aracımı götürdüm yeni parça montajı yapıldı ve aracımı aldım. Bu esnada serviste yağ kontrolü yaptırdım yağ çubuğu 2 hafta önce yapılan kontrole göre daha eksik yağ görünüyordu hızlı bir şekilde yağ eksildiğini gördüler ama yapacak bir şey yok dediler. Yağ eksiltme sorunu için 2 defa sekman değişimi yapılmıştı. Tarih 28.02.2025 aracımı kullanıyorum yazılım sonrası motordan ilk çalışmada gelen pat pat sesi şimdilik gelmiyor yağ kontrolü yaptım ve yağ çubuğuna yağ gelmiyor 2 defa sekman işlemi yaptıklarını söylemişlerdi ama yağ eksiltme sorunumuz çözülmedi ve araç arada atak yapıp tekliyor bu kadar uzun süre servise gittim geldim ama aracın sorunları çözülmüyor.
