Powerbank Arızası Ve Mağazadan Olumsuz İade Deneyimi Yaşadım

Elif

943

Mayıs ayında Yön AVM Afyon Merkez Kadınana Caddesi şubesinden Polosmart 10000 Mah powerbank satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana telefonumu şarj etmek istediğimde sürekli "yavaş şarj" uyarısı veriyor ve çok yavaş şarj ediyor. Diğer elektronik cihazlarımı ise hiç şarj etmiyor. Sorunu çözmek için ürünü iki defa mağazaya götürdüm; her seferinde çözüm bulunamadı ve son olarak bana yeni, kapalı kutu bir ürün verdiler. Ancak aynı sorun yeni üründe de devam etti.

Garanti süresi devam etmesine rağmen ürünü iade etmek istediğimde mağaza yetkilileri çok kötü bir üslupla yaklaştı ve yardımcı olmadılar. Ürünün fatura ve garanti belgeleri şu anda mağazada. Ürünü yaklaşık 600 TL ödeyerek aldım ve başka bir ödeme yapmadım. Hem mağaza ziyareti hem de telefon yoluyla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorunumun çözülmesini, mümkünse ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Eylül 2025 18:03

Polosmart PSM71 model powerbank’i Ocak ayında Yön AVM’den satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren yavaş şarj etme ve tripod ışıklarını şarj etmeme sorunları yaşadım. Sorun nedeniyle mağazaya başvurdum ve değişim sağlanarak sıfır ürün verildi. Ancak yeni verilen üründe de aynı şekilde yavaş şarj uyarısı almaya devam ettim.

Yaşadığım bu sorunlar yaklaşık 3 aydır devam ediyor. Ayrıca mağaza personelinin bana karşı oldukça kötü bir üslupla yaklaşması da süreci daha da zorlaştırdı. Ürün değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ve iade talebim kabul edilmedi. Ekstra bir ücret talep edilmedi ancak mağaza çalışanının tutumu ve iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.

Ürün için iade talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca mağazada yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle ilgili personelin de uyarılmasını rica ediyorum.

Elif

“Daha önce sizlere ilettiğim şikayetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Garanti kapsamında olan ürünüm için iade veya ücret iadesi talep etmiştim. Ancak mağaza yetkililerinden ne yazılı ne de sözlü bir dönüş yapılmadı. Ürün hem teknik açıdan sorunlu hem de müşteri memnuniyeti açısından hiçbir destek alamadım. Yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce son kez sizden çözüm bekliyorum. Talebim nettir: Ürün iadesi ve ücretimin tarafıma geri ödenmesi. Aksi takdirde konuyu resmi makamlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.”