Kurulum Hatası Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Sunny Televizyon Onarımında Mağduriyet

Sunny markalı 53 inç televizyonu bu yıl içinde Yön AVM’den satın aldık. Kurulum için gelen servis, uydu aparatını yanında getirmeden kurulumu yaptı. Aparat olmadığını söylediğimizde daha sonra takacaklarını belirttiler. Daha sonra aparatı takmaya geldiklerinde, hiçbir şey olmadan “siz kırmışsınız” diyerek sorumluluğu bize yüklediler. Biz böyle bir aparatın hiç takılmadığını, ilk kuruluma geldiklerinde fotoğraf çektiklerini ve o fotoğrafı bize de göndermelerini istediğimizi söyledik ancak herhangi bir fotoğraf paylaşılmadı.

13 Haziran’da televizyonu alıp servise götürdüler. 4248121 sorgulama numarasıyla sürekli kontrol etmeme rağmen sistemde sadece “parça bekliyor” yazıyor ve günlerdir hiçbir ilerleme olmuyor. Müşteri temsilcisine durumun acil olduğunu, evde iki küçük çocuğum olduğunu, televizyonu daha çok onlar için müzik ve çizgi film açmak amacıyla kullandığımı özellikle belirttim. Buna rağmen servis tarafı benimle sağlıklı bir iletişim kurmuyor ve geri dönüş yapılmıyor. Kayınbabam bu televizyonu hediye olarak aldı fakat yaşanan süreçten dolayı hepimiz çok mağdur olduk.

Müşteri temsilcisi bana en fazla 20 iş günü süreceğini söyledi, ancak 13 Haziran’dan bu yana 10 günden fazla zaman geçti ve hâlâ “parça bekliyor” yanıtı dışında somut hiçbir gelişme yok. Üstelik sorunun, ilk günden uydu aparatını düzgün şekilde takmamalarından ve servis hatasından kaynaklandığını kendilerinin de bildiğini düşünüyorum.

Televizyonun bir an önce onarılıp bana teslim edilmesini değil, yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ücret iadesinin ivedilikle yapılarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. İlk günden bu yana yaşadığım bu servis kaynaklı problem ve iletişimsizlik nedeniyle Sunny markasından ve yetkili servis sürecinden kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek isterim.