to read complaints and reviews, or file yours.Yolcu360’da Araç Teslim Edilmedi, Desteksiz Bırakıldı Ve Geri Ödeme Sorunlu
Yolcu360 üzerinden Yunanistan Alexandroupoli Havalimanı’ndan araç kiralamak için 31 Temmuz tarihinde yl_1149687 numaralı rezervasyonu yaptım. Telefonla görüştüğümde, saat 18.00 sonrası şehir merkezindeki ofislerden araç teslimi yapılamayacağını, aracı sadece havalimanından teslim alabileceğim söylendi. Bunun üzerine belirtilen saatte Alexandroupoli Havalimanı’na gittik ancak Havalimanı kapalıydı, ortada hiçbir görevli yoktu ve araç teslimi kesinlikle yapılamadı.
O sırada Yolcu360 tarafında da hiçbir yetkiliye ulaşamadık, telefonla defalarca aramamıza rağmen kimse sorunumuzu çözmedi. Yabancı dilini ve ortamını bilmediğimiz bir ülkede, gecenin bir yarısı, tamamen kapalı ve ıssız bir havalimanında, soğukta mağdur kaldık. Tatile gitmişken geceyi bu şekilde, araçsız ve desteksiz geçirmek zorunda bırakıldık.
Araç hiç teslim edilmediği halde bize alternatif bir araç da ayarlanmadı, o gece otelimize dönebilmek için bile büyük zorluk yaşadık. Son yemek yediğimiz yeri arayıp oradaki polisler aracılığıyla zar zor taksi çağırabildik ve bu şekilde otelimize dönebildik. İki gün boyunca orada arabasız kaldık, ulaşım için sürekli taksi kullanmak zorunda olduğumuz için de ciddi ek masraf yaptık.
Araç hiç teslim edilmediği halde yaklaşık 15.000 TL civarındaki tutar kredi kartımızdan çekildi. Rezervasyonu iptal ettirmek ve iade almak için defalarca arayıp iptal talebi oluşturmamıza rağmen uzun süre herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik 11 Ağustos tarihinde tarafıma bir de fatura kesilip gönderildi. Daha sonra Yolcu360 ile tekrar görüşmeler yaparak iadenin gerçekleştirilmesini sağladık ancak bu süreçte yaşadığımız mağduriyet, ödediğimiz taksi ücretleri ve iki gün boyunca araçsız kalmamızdan doğan zararlarımız hiçbir şekilde tazmin edilmedi.
Tüm bu süreç boyunca taleplerimize neredeyse hiç sağlıklı geri dönüş yapılmadı, ne yaşadığımız mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de en azından bir özür dileme zahmetinde bulunuldu. Araç hiç teslim edilmediği ve bu durum tamamen firma yönlendirmesi ve organizasyon eksikliğinden kaynaklandığı halde, gecikmeli ve sorunlu ilerleyen iade süreci için Yolcu360’tan açıklama ve özür, ayrıca iki gün boyunca yaşadığımız ulaşım mağduriyeti, ödediğimiz taksi ücretleri ve genel zararlarımız için gerekli telafi ve hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Firma tarafından arandım ve parayı iadenin yapıldığını başka da bir destek veremeyeceklerini söylediler. Kendilerinin sadece aracı olduğunu asıl sorumlunun aracı kiraladığımız firmanın olduğunu ilettiler. 1 gece gereksiz kaldığımı otel parasının ya da ödediğimiz taksi paralarının ya da manevi tazminatımızın karşılamayacağını belirttiler. Daha sonra yurt dışı departman tarafından arandı ancak bir türlü uygun zamanlara denk gelmediği ve toplantıda olduğum için cevaplayamadım ancak zaten bir çözüm sunacaklarını düşünmüyorum zira gayet açık ve net bir şey yapamayacaklarını belirttil
İletişime geçtiler ancak yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Sorumluluğun kendileri değil aracı kiralayacağımız firma olduğunu söylediler çektiğimiz eziyet kaldığımız soğuk ve ödediğimiz taksi ve otel ücretleri ile ilgili bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Paranızı geri almışsınız zaten bizi de vaktinde aramamışsınız diye bir de suçlayıcı konuşmalar yaptılar. Yurt dışı birimi hafta sonu çalışmadığı için çözüm üretilemiyormuş demek ki bu firmadan yurt dışı araç kiralamak çok yanlış bir seçimdi.
