Yolcu360 İptal Bildirimi Yapmadı Ve 5.000 TL Kesintili İade Talep Ediyor

Melda · 2026-04-18T10:40:25+03:00

Yolcu360 aracılığıyla 27 Nisan İzmir–Madrid gidiş, 1 Mayıs Madrid–İzmir dönüş bileti aldım. Ancak 1 Mayıs dönüş uçuşum Sunexpress tarafından iptal edildi. Bu iptal tarafıma Yolcu360 tarafından bildirilmedi, durumu tesadüfen kendim öğrendim. Sunexpress ile görüştüğümde, uçuş havayolu tarafından iptal edildiği için acente üzerinden bilet ücretimin tamamı için iade hakkım olduğu söylendi. Ancak Yolcu360, Sunexpress’in 5.000 TL kesinti yaptığını belirtti. Tekrar Sunexpress ile görüştüğümde ise böyle bir kesinti olmadığını, sadece iptal onayı verdiklerini ifade ettiler. Ayrıca tüm bilgilendirmeler citizenplane üzerinden gelirken, Yolcu360 süreci net ve şeffaf şekilde yönetmemiştir. SHY Yolcu Yönetmeliği kapsamında havayolu kaynaklı iptallerde yolcunun tam iade hakkı bulunmasına rağmen benden kesinti yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Tam ücret iademin hiçbir kesinti yapılmadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Melda

Ayrıca şunu da belirtmek isterim ki sadece dönüş uçağımız iptal olduğu için kesinti yapıyoruz sözü gerçeği yansıtmaz. Sivil havacılık yönetmeliğinde ve Sunexpress de hem sözlü hem de web sitelerinde görülen uçağın havayolu kaynaklı iptalinde yolcunun gidiş dönüş tam iadesi gerçekleşir sözüdür. Yolcu 360 aracılığı ile aldığımız bilette uçuş bilgileri bize Citizenplane aracılığı ile gelmiştir. Ancak 1 Mayıs uçak iptali hiçbir şekilde elimize ulaşmamıştır. Bu durumu biz kendi arkadaşımızdan çarşamba akşamı öğrendik. Bu da Sivil havacılık yolcu haklarında tazminat hakkı bulunmaktadır. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliği gereğince, onaylanmayan veya iptal edilen biletlerin ücret iadesinin en geç 7 gün içerisinde yapılması yasal bir zorunluluktur. Citizenplane ve Yolcu360 üzerinden yaptığım işlemde tarafıma ne bir mail ulaşmış ne de iade süreci başlatılmıştır. Ücretimin ivedilikle iadesini talep ediyorum.