Kargo Teslimatı Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Ve Kurye Davranışı Rahatsız Edici

19 Ağustos’tan bu yana İzmir Karabağlar adresime teslim edilmesi gereken 950941231 takip numaralı kargom için Yol Kargo ve müşteri hizmetleriyle ciddi sorunlar yaşadım. Kurye iki kez aramış, ancak telefonu duymadığım için cevap veremedim. Geri aradığımda ise “İç çamaşırınızı getirdim, ben sizi aradım açmadınız, o yüzden yukarı çıkmadım ve iade olacak” şeklinde konuştu. Kargo yerine ısrarla “iç çamaşırı” demeyi tercih etti ve evime gelip zile dahi basmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci sürekli sözümü kesti, sesini yükseltti ve zile basmaya gerek olmadığını, her şeyin normal olduğunu iddia etti. Ertesi gün teslim edileceği söylendi, fakat ne o gün ne de sonraki gün kargom getirilmedi. 21 ve 22 Ağustos tarihlerinde de evde olmama rağmen yine aranmadım, zile de basılmadı. Evde kargomu beklerken akşam saatlerinde Yol Kargo’nun iletişim numarası olmayan bir numaradan arandım ve evde olmadığım için kargonun iade edildiği söylendi.

Üç gündür evde kargo bekliyorum, bugün tekrar aradığımda yine geleceği söylendi, ancak saat 12’ye kadar evde olacağımı belirttim ve halen teslimat yapılmadı. Müşteri temsilcisi de sürekli “iç çamaşırı” ifadesini kullanmaya devam etti. Bu süreçte hem kuryenin hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı çok rahatsız oldum.

Kargonun bir an önce teslim edilmesini, çalışanlarla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bir açıklama iletilmesini talep ediyorum.