Yirmiyedi Ankara Kuaför'den Şikayetçiyim

29 Kasım’da daha önce tanıdığım ve güvendiğim için özellikle M** C**’dan randevu alarak Ankara Yirmiyedi Kuaför’e ombre işlemi için gittim ve 10.500 TL ödeme yaptım. Gitmeden önce çalıştığı kuaför hakkında olumsuz yorumlar gördüğümü, ancak kendisine güvenerek randevu aldığımı da özellikle belirtmiştim.

Randevu saatimde gittiğimde aynı saate dört kişiye randevu verildiğini gördüm ve bu yüzden saçımı bizzat kendisi yapmak yerine farklı kişilerin eline bıraktı. Başta konuştuğumuz sıcak ton yerine alakasız, soğuk bir renk ortaya çıktı. Renk mükemmel olmasa da kabul ettim, ancak eğer yıkandıkça daha çok açılırsa biraz daha koyulaştırmak istediğimi söyledim. Kendisi de zaten saç için çekim yapmak istediğini, beğenmezsem bir hafta sonra cila için gelebileceğimi ifade etti.

Aradan bir ay geçti ve ben kendisiyle tam 6 kez iletişime geçmeme rağmen randevu vermiyor, sürekli oyalıyor. Müşteri olarak memnuniyetsizliğimin peşine ben düşmek zorunda kalıyorum, kendisi ise yeni alacağı ücretlerin peşinde gibi davranıyor ve yaptığı işin arkasında kesinlikle durmuyor. Üstelik iletişim kurmaya çalıştığımda üslupsuz bir şekilde, dinlemeden tartışmacı bir tavır sergiliyor. Bu yaklaşım hem kurumu hem de müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Benim beklentim, saçım için baştan konuştuğumuz şekilde bir telafi randevusu oluşturulması ve bu telafi işleminin, özellikle cila/düzeltme işlemlerinin, verilen söz doğrultusunda yerine getirilmesi. Yirmiyedi Kuaför’ün, bünyesinde çalışan kişilerin bu sorumsuz ve saygısız tavrı nedeniyle sadece bir kere tercih edilen, sonrasında pişmanlık yaratan bir işletme olmaması için, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.