Kuaför Salonunda Olumsuz Müşteri Deneyimi

Yirmiyedi Ankara Çankaya şubesine bugün saat 10.00 için randevu aldım. 09.50’de orada olmama rağmen mekan kapalıydı ve soğukta kapıda beklemek zorunda kaldım. İçeri girdikten sonra da randevu saatim gelmiş olmasına rağmen benden önce başka bir müşteriyle ilgilenildi.

Daha sonra G***** Bey yanına aldığında, istediğim saçı anlatmaya çalışırken beni dinlemeden, yüksek bir ses tonuyla “o öyle olmaz, bu böyle olmaz, ben yapmam” şeklinde konuştu. Kuaför olarak bilgi ve yönlendirme yapmasını beklerken, bu üslup ve tavırla karşılaşmak beni hem kırdı hem de çok rahatsız etti. Beyazlarım hakkında bilgi almak isterken de sözümü tamamlamama fırsat verilmeden yanımdan ayrılıp başka bir müşteriyle ilgilenildi.

Bu salona Eskişehir’den bir arkadaşımın tavsiyesiyle geldim ancak yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımdan sonra bir daha kapısından dahi girmeyi düşünmüyorum. Müşteriyi dinlemeyen, üstten konuşan ve saygı göstermeyen bir tavırla hizmet verilmesini kabul edemiyorum.

Çalışanların özellikle de G***** Bey’in üslup, iletişim ve müşteriye yaklaşım konusunda uyarılmasını ve bu tür şikayetlerin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Yeni gelen olumsuz yorumların da dikkate alınarak müşteri memnuniyetine önem verilmesini bekliyorum.