Yeşil Marmaris Lines'ta Kapı Vizesi Başvurusunda Belirsiz Bilgi Ve Resmi Belge Sunulmaması

Yeşil Marmaris Lines üzerinden Rodos seyahatimiz için 27.08.2026 gidiş olacak şekilde feribot biletlerimizi ve kapı vizesi işlemlerimizi satın aldık. Sürecin en başından itibaren son derece sorumsuz ve kurumsallıktan uzak bir deneyim yaşadık. Her aradığımızda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, hiçbir aşamada net ve tutarlı bilgilendirilmedik.

Kapı vizesi evraklarımızın önce bulunamadığı söylendi, daha sonra evrakların bulunduğu ifade edildi. 24.08.2026 tarihinde telefonla vizemizin reddedildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen başvurumuzun gerçekten Yunan makamlarına iletildiğine dair hiçbir resmi kayıt, başvuru numarası veya doğrulanabilir belge paylaşılmadı. 25.08.2026 tarihinde özellikle hem başvurunun yapıldığına dair kayıtları hem de resmi ret belgesini talep ettim, ancak bugüne kadar tek bir resmi belge ya da ekran görüntüsü tarafımıza iletilmedi ve e-postalarımıza da yanıt verilmedi.

Resmi belgeleri talep ettikten sonra firmayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı, hatta telefonun yüzüme kapatıldığına bizzat şahit oldum. Sorun çözülmesi gereken bir hizmet hatası olmaktan çıkarılıp adeta kişisel bir meseleye dönüştürüldü. Vizenin reddedilmesi firmanın doğrudan kontrolünde olmayabilir; ancak başvurunun gerçekten yapıldığını belgelemek, resmi sonucu müşteriye sunmak ve süreç boyunca doğru, tutarlı bilgi vermek hizmet sağlayıcının temel sorumluluğudur. Biz bunların hiçbirini yaşayamadık.

Dört kişi için 320 Euro kapı vizesi, yaklaşık 22.000 TL feribot, 42.000 TL otel, 23.482 TL uçak bileti ve 771,12 TL seyahat sağlık sigortası ödemesi yaptık. Yalnızca Türk Lirası bazındaki toplam maddi kaybımız 88.253,12 TL olup buna ek olarak 320 Euro vize ücreti de bulunmaktadır. Resmi ret belgesi sunulmadığı için otel iadesinde de sorun yaşayarak ek mağduriyet yaşadık. Özellikle Rodos kapı vizesi başvurumuzla ilgili resmi ret belgesi ve başvuru kayıtlarını talep ettiğim son e-postalarıma hiçbir şekilde yanıt verilmemesi, bu taleplerimin tamamen cevapsız bırakılması yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, tarafımıza sunulmayan ve süreci bu hale getiren hizmetler için ödediğimiz bedellerin iadesini talep ediyorum. Tüm yazışmalar, belgeler ve iletişim kayıtları tarafımızda mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili mercilere başvuracağımızı belirtmek isterim. Bu yaşadıklarımız sebebiyle Yeşil Marmaris Lines firmasıyla, insanların daha fazla mağdur olmaması adına bu yola başvurduğumu belirtmek isterim.