Kusurlu Botun Değişim Kararı Yerine Getirilmedi, Mağaza İletişim Kurulamıyor

Adalar Ayakkabıcılık (Yeşil Kundura) Yenibosna’daki AVM mağazasından bir bot satın aldım. Aldığım bot kısa sürede kusurlu çıktı, bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek değişim talep ettim ancak mağaza değişim yapmayı kabul etmedi. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ürünün değiştirilmesi yönünde karar çıktı.

Kararın üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen firmaya kesinlikle ulaşamıyoruz. Satın aldığım Yenibosna AVM mağazasına tekrar gittiğimizde mağazanın el değiştirdiğini, bizimle hiçbir alakaları olmadığını söylüyorlar ve Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ortada muhatap bulamıyoruz.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın gereğinin yerine getirilmesini, kusurlu botun ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Muhatap bulamıyor olmam ve kararın uygulanmaması sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.