to read complaints and reviews, or file yours.Macbook Siparişi İptali Ve 44.999 TL İadesi İçin Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
14 Ağustos 2026 tarihinde yenilio.com üzerinden yno000040455 numaralı, “Macbook Air (m2, 2022) Apple m2 8 CPU 8 GPU 16 GB RAM 512 GB SSD Uzay Grisi” model ürün için sipariş verdim ve toplam 44.999 TL ödememi kredi kartımla 9 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Ancak siparişimle ilgili süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenleri uyarmak istiyorum.
Süreç boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük güçlük çektim; uzun bekleyişler sonucunda bağlandığımda ise sadece “kayıt oluşturduk” denilerek geçiştirildim ve hiçbir somut geri dönüş alamadım.
18 Ağustos’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ürünün gün içerisinde acilen kargoya verilmesini, aksi takdirde iptal edeceğimi belirtmeme rağmen bu uyarım dikkate alınmadı. Şirketin web sitesine zaman zaman erişilememesi, müşteri hizmetlerinin oyalama taktiklerinden öteye gidememesi ve verilen sözlerin tutulmaması ciddi bir sorundur.
Ayrıca bu süreçte “Gürgençler güvencesi” algısıyla hareket edilmiş olmasına rağmen bu denli bir ciddiyetsizlikle karşılaşmak, hem Gürgençler markasına hem de iştiraki olan Yenilio yapısına olan tüm güvenimi sıfırlamıştır.
Bu iletişim kopukluğu ve belirsizlik ortamı nedeniyle Mesafeli Satışlar Sözleşmesi’nden doğan cayma ve iptal hakkımı kullanmak istiyorum. Siparişimin derhal iptal edilerek 44.999 TL tutarın kartıma iadesini talep ediyorum; ürün kargoya verilecek olsa dahi kesinlikle teslim almayacağımı bildiririm.
Bugün içerisinde de çözüm sağlanmadığı takdirde bankamla harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile CİMER nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna beyan ederim.
Gelişmeyi bildirmek isterim ki, bu şikayeti yazdıktan sonra yaptığım aramada iptal ve iade talebinde bulundum. Bir saat içinde de geri dönüş almayınca tekrar arayıp, gelişme olmaması dahilinde adliyeye gidip şikayette bulunacağımı söyledim. Telefonu kapatmamdan 10 dakika sonra para iadesi, yarım saat sonra bildirim mailini aldım. Demek ki bu tarz durumlarda işin sonunun adliyeye/savcılığa kadar gideceğini net bir şekilde belirtip hakkımızı sonuna kadar savunmamız gerekiyormuş. Kısacası hakkınızı koruyun ve bu şekildeki firmalara asla fırsat tanımayın.
Merhaba ; Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan süreçte talebinizin karşılanmasının gecikmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İptal ve iade talebiniz doğrultusunda ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Sürecin tamamlanmış olmasından memnuniyet duyuyoruz. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını anlıyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaştığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Yenilio Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
