B****’nın Kaba Tutumu Ve Müşteriyi Üst Kata Yönlendirmesi

Konya Ender mağazasında -1 katta görev yapan B**** isimli kasiyer hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Annemin gömleğini verip yerine pantolon alacaktık. Ürünü üst kattan seçip -1 kata indirdik ve değişim çeki alarak yeni alacağımız pantolonu orada hesaba ekletmek istedik. Daha önce bu işlemin -1 kat kasasında da yapılabildiğini bildiğim için işlemi orada yaptırmak istedim.

Kasaya kimse yokken, kasiyerin işi bitmesini bekleyerek müsait bir şekilde durduk. Ancak B**** isimli çalışan, “Buradan işlem yapmıyoruz, yukarı kasaya gidin” diyerek son derece sert ve ters bir üslupla bizi yukarı yönlendirdi. Neden işlem yapılamadığını sorduğumda ise açıklama yapmak yerine aynı şekilde kaba ve kırıcı bir tavırla konuşmaya devam etti.

Müşteriyle iletişimin bu kadar kaba olması ve aslında yapılabilecek bir işlem için müşterinin yukarı yönlendirilmesi hem zaman kaybına yol açtı hem de mağaza deneyimimizi olumsuz etkiledi. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve bilgilendirmenin yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim tarzı benimsenmesini talep ediyorum.