Teslimat Ve Ürün Sorunları Nedeniyle Mobilya Ücretinin İadesini Talep Ediyorum

28.06.2025 tarihinde Yeni Işıkal Mobilya Turgutlu şubesinden Aria model koltuk takımı siparişi verdim. Ürünü, evimize ve odamıza uygun olduğu için fotoğraflar üzerinden seçtik. Ancak sipariş sürecinden itibaren birçok sorun yaşadım.

Koltuk takımı, söz verilen tarihte teslim edilmedi ve teslimat sırasında mağazaya ait olmayan bir spotçu aracıyla dikkatsizce taşındı. Berjerlerin ayakları montaj sırasında zarar gördü; iki üçlü koltuk bırakılıp, berjerler ayakları monte edilmek üzere geri götürüldü. Koltukları kontrol etmek için yatak olarak açtığımda yeşil renkli koltukta bir anormallik olduğunu fark ettim. Mekanizmasında sıkıntı olduğu söylenerek yeşil koltuk da alındı, fakat yaklaşık üç gün sonra hiçbir düzeltme yapılmadan geri getirildi.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi. Ayrıca ödeme sırasında farklı farklı aracılara yönlendirildim, fatura kesilmedi ve mağdur edildim. Toplamda 65.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.