to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 15 İş Günü Geçtiği Halde Kargoya Verilmedi Ve Firma Sözlerini Tutmuyor
Yeni İnci markasından yaptığım alışverişte yaşadığım mağduriyet ve yasal süreç uyarısı
03 Temmuz 2025 tarihinde Yeni İnci markasının resmi internet sitesi üzerinden bir sipariş oluşturdum. Sipariş oluşturulurken, ürünlerin en geç 7 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi açık şekilde belirtilmekteydi. Ancak bugün 25 Temmuz olmasına rağmen aradan geçen 15 iş gününe rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiştir.
10 Temmuz 2025 tarihinde, siparişimin durumu hakkında bilgi almak amacıyla firmanın WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Stokta mevcut olarak görünen bir ürün sipariş etmeme rağmen, tarafıma “Ürününüz sizin için üretimde” şeklinde hiçbir mantığa dayanmayan, oyalayıcı ve tatmin edici olmaktan uzak bir yanıt verildi.
24 Temmuz 2025 tarihinde firmayla tekrar iletişime geçerek, ürünümün artık kargoya verilmesini ya da ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ettim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak şikayette bulunacağımı açıkça ifade ettim. Buna karşılık olarak “En geç yarın kargoya verilmiş olacak” cevabını aldım. Ayrıca resmi internet sitesi üzerinden oluşturulan üyeliksiz siparişlerde hiçbir şekilde sipariş durumu veya kargo takibi yapılamamaktadır.
Bugün 25 Temmuz 2025 ve hâlâ siparişim kargoya verilmemiştir. Firmanın kendi beyan ettiği sürelere dahi uymaması, müşteri taleplerini ciddiye almaması ve verdiği sözleri tutmaması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle, eğer en geç 48 saat içinde ürünüm kargoya verilmez veya tarafıma ödeme iadesi sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı, bu süreçte tüm yazışmalar ve ekran görüntüleriyle birlikte yasal işlem başlatacağımı açıkça bildiriyorum.
Yeni İnci markasının bu ilgisiz ve ciddiyetsiz tutumunu kınıyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Ürününüzün stoklarda kalmadığını ve üretimde olduğunu, cuma günü de kargoya verileceğini arkadaşlarımız size bildirmiş ve ürününüzü de söz verdikleri gibi cuma günü kargoya vermişlerdir. Stoğu olmayan ürünlerimizin üretim sürecinin 30 iş günü olduğu satış sözleşmelerinde belirtilmektedir. Buna rağmen biz en kısa süreçte üretimi tamamlayarak müşterilerimizi memnun etmeye çalışıyoruz. Yoğunluk sebebiyle de bazen gecikmeler yaşanabiliyor ama bu süreçte mutlaka müşterilerimizle iletişimde oluyoruz. Sizinle de arkadaşlarımız durumu konuşarak çözüme kavuşturmuştur.
Merhaba, Tarafıma ne cuma günü ne de bugün herhangi bir kargoya verilme bilgisi iletilmemiştir. Ürününüz gerçekten kargoya verildiyse, kargo firmasının adı ve takip numarasıyla birlikte e-arşiv faturanın da e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ürün hala kargoya verilmemişse teslimat gecikmesi nedeniyle iade ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu süreçlerini başlatacağımı bildiririm. Gereken bilgilendirme ve çözüm için acil dönüşünüzü bekliyorum.
WhatsApp hattınızdan az önce kargo takip numaramı talep ettim ve Aras Kargo gönderi numarası tarafıma iletildi. Ancak, görselde de açıkça görüldüğü üzere kargom cuma günü değil, 28 Temmuz Pazartesi günü (bugün) saat 13:13’te kargoya verilmiştir. Dolayısıyla önceki açıklamanız gerçeği yansıtmamaktadır. Sipariş tarihimin üzerinden haftalar geçtikten sonra kargonun bugün çıkması ve sürecin bu şekilde yönetilmesi, tüketici olarak güvenimi zedelemiştir. Ürün üretim sürecindeyse, bu konuda tarafıma zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, sürece karşı yaklaşımım bu şekilde olmazdı. Yine de sürece gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim. Kargomu bekliyor olacağım.
Merhaba; kargonuzu cuma günü çıkarmış arkadaşlar fakat araya hafta sonu girdiği için barkodu bugün okutmuşlar, yanlış bilgilendirme söz konusu değildir. Ama yaşadığınız bu deneyim için ekip arkadaşlarım adına sizden özür dilerim. Üretim sürecini size özellikle belirterek seçenek hakkı sunabilirdik bu konuda haklısınız. Ama inanın ki elimizden geldiği kadar en hızlı şekilde bütün müşterilerimize yetişmeye çalışıyoruz fakat bazen herkesi memnun etmemiz söz konusu olamayabiliyor. İnsanlarla çalışıyoruz ve aksaklıklar, eksiklikler söz konusu olabiliyor. Bu süreç tamamen bizi ilgilendiren bir süreçtir ve sizin yaşadığınız bu sürecin üzerine daha dikkatli davranacağımıza emin olabilirsiniz. Konuyla ilgili olarak departmandaki arkadaşlarımız tarafımca gerekli uyarıları almışlardır. Tekrarını yaşamayacağınıza emin olabilirsiniz, anlayışınız için teşekkür ederiz.
